Produto entregue com embalagem violada, aparentando ser usado, e solicitação de estorno/troca
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2026 às 15:39
ID: 249852775
Fiz uma compra online em GTSM1 e foi-me entregue com a caixa de transporte amassado e ao abrir constatei que o produto estava aberto e com a sua embalagem original violada e o mesmo sem a pelicula protetora de fabrica na fotocelula (de carregamento) solar dando a impressao de ser usado ou objeto de mostruario sendo que me foi vendido como novo e pelo mesmo valor que (a) outros no anuncio no site de GTSM1. Aguardo estorno e/ou troca por produto novo entao..
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:41
Olá, boa tarde Sr. Eliel, tudo bem?
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos seu aborrecimento diante do ocorrido.
Conforme verificamos internamente, entramos em contato com o senhor através do WhatsApp pelo telefone cadastrado: (11) 95994-2467. No momento, estamos aguardando que o senhor aceite a conversa para que possamos dar continuidade ao seu atendimento e prestar o suporte necessário.
Permanecemos no aguardo do seu retorno e, caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda, nos mantemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Larissa Leal - Equipe GTSM1
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:52
Ah, e como eu disse que o produto eh usado, carreguei certinho mas nao segura a carga e descarrega inteiramente sem usa-lo. O carregamento solar nao funciona tambem. Aguardo o estorno/substituicao por similar (com buzina) entao.
Att..