Cancelamento Negado Dentro dos 7 Dias e Serviço de Péssima Qualidade da GTS NET
Não respondida
Teresina - PI
24/11/2025 às 15:33
ID: 232706485
Assunto: Cancelamento negado dentro dos 7 dias e serviço de péssima qualidade
Contratei o serviço de internet da GTS NET e, dentro do período de teste de 7 dias, solicitei o cancelamento, pois a internet não funcionava corretamente. Enfrentei diversos problemas de conexão, lentidão e quedas constantes. Tenho prints que comprovam que o serviço não funcionava como prometido.
No entanto, ao pedir o cancelamento dentro do prazo legal, a empresa não aceitou, pedindo que eu prolongasse o uso por mais dias para tentar resolver. Mesmo eu deixando claro que não desejava continuar com o serviço, eles mantiveram a internet ativa e postergaram o processo.
Somente após os sete dias quando já não estava mais no período de teste a empresa finalmente aceitou cancelar. Ou seja, impediram o cancelamento no prazo, mesmo estando previsto no Direito de Arrependimento (art. 49 do CDC), prejudicando-me como consumidora.
Reforço que desde o início relatei os problemas e a má qualidade da conexão, e mesmo com tentativas de suporte, o serviço não atendeu às expectativas e não funcionou adequadamente.
Peço que a empresa reconheça a falha no serviço e no atendimento, cancele qualquer cobrança indevida, e registre a situação para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.
Aguardo posicionamento.