Gu Veículos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/11/2025 às 10:45

ID: 231093105

Relato de Ocorrência Reclamação contra concessionária/loja de veículos

No dia 18/10, compareci à loja GU VEÍCULOS com o objetivo de conhecer um veículo que havia visto anunciado. Ao chegar, fui informada de que o carro não estava disponível no momento. Um atendente pediu que eu aguardasse para ser atendida.
Após aproximadamente 30 minutos, outro vendedor se aproximou, perguntou qual carro eu tinha interesse e solicitou meus dados pessoais, inclusive minha CNH, que ficou retida com ele por cerca de 20 minutos. Perguntei o valor do carro, mas fui informada de que o preço ainda não havia sido definido.
Cerca de uma hora depois, o mesmo vendedor disse que o veículo chegaria em 20 minutos, pois ainda não estava pronto. Continuei aguardando no total, permaneci na loja por aproximadamente 2 horas e 30 minutos.
Durante esse período, questionei sobre a simulação de financiamento e, para minha surpresa, fui informada de que minha ficha já havia sido enviada para o banco, sem minha autorização, e sem que o valor do veículo tivesse sido informado. Ressalto que eu não autorizei o envio dos meus dados pessoais para análise de crédito e nem cheguei a ver o carro pessoalmente para confirmar se tinha interesse.
Além disso, pedi uma avaliação do meu carro para possível troca. O vendedor analisou, tirou fotos e fez um teste rápido, mas não retornou com nenhuma proposta.
Ao perceber a falta de retorno, procurei o primeiro atendente, que pediu para aguardar mais 40 minutos, dizendo que o carro estava a caminho. Informei que precisava sair devido a um compromisso e deixei o local sem receber nenhuma resposta sobre o carro que pretendia comprar ou sobre o meu veículo.
No dia seguinte, entrei em contato com o vendedor, que informou que o carro ainda não havia chegado. Solicitei diversas vezes o cancelamento da ficha enviada ao banco, visto que não autorizei o envio, mas ele apenas desviava o assunto, alegando que é assim mesmo que fazem na loja. Pedi o número da ficha e o nome dos bancos para efetuar o cancelamento diretamente, porém fui ignorada.
Nos dias seguintes, voltei a contatar o vendedor, mas sempre recebia a mesma resposta: que o carro ainda não estava pronto. Somente no sábado, dia 25, ele enviou uma foto da frente do veículo, dizendo que agora estava na loja e perguntando se eu poderia comparecer.
Expliquei que não retornaria, pois na primeira visita houve total descaso e falta de transparência. Solicitei um vídeo do carro, e o vendedor informou que o veículo ainda estava sem os bancos, que chegariam apenas na terça-feira.
No sábado seguinte, entrei novamente em contato e não obtive nenhuma resposta.
Na segunda feira o vendedor voltou a me responder, informando que já havia vendido o carro, e que tinha achado um outro e era particular de um amigo.
Continuei pedindo para ele cancelar a ficha e ele falou que não dependia dele e sim do gerente.
Hoje, quarta feira ele pediu que eu fosse até a loja novamente para conversar, e eu pedindo para ele cancelar e nada.
Diante de todo o ocorrido, venho registrar reclamação formal por descaso no atendimento e uso indevido de meus dados pessoais, sem minha autorização, para envio de ficha de crédito ao banco. Solicito que sejam tomadas as devidas providências quanto à violação da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018) e ao mau atendimento prestado pela empresa.