CANCELAMENTO
Não resolvido
Guaíba - RS
23/03/2022 às 13:57
ID: 140565893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFalei com o atendente e informei que não consigo fazer ligação e queria o cancelamento da internet pois estou a um mês enfrentando problemas e até o momento não foi resolvido, é um disque me disque, informam que foram na minha casa e que não tinha ninguém, ficam tocando um para outro e ninguém resolve nada, mas agr para cancelar somente via telefone, sendo que estou tentando resolver de forma administrativa para não entrar com ação judicial, será em último caso, só quero cancelamento da internet e de acordo com o codigo 20 do CDC o cancela de cobrança financeira pois o serviço não esta sendo prestado.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2022 às 15:55
Ola boa tarde , sr Tales
verifique em sistema consta uma manutenção em aberta e vários relatos do nosso setor de ******* que não haviam conseguido contato telefônico para confirmação da agenda e assim enviaram ao numero cadastrado em sistema o SMS, Aguardando sua confirmação nos dias 17,19,21 e 22 porem todos sem sucesso , nos dias 18 e 21 deslocamos equipes em sua residência e os mesmos não foram atendidos , neste momento efetuei mais uma chamada para seu numero*******, e no numero******* e mais uma vez não fomos atendidos , deixamos mais uma vez agendado para dia 25/03/******* a tarde , peço que se possível entre em contato , pois no numero que você nos passou não este nos atendendo , permanecemos a disposição e aguardamos seu retorno!
Réplica da empresa
23/03/2022 às 16:00
Segue , Informamos também que para cancelamento é necessário o contato telefônico , o mesmo não e feito de nenhuma outra forma , por medida de segurança , pois é necessário a confirmação de dados e este ligação é gravada , assim preservando o cliente e a empresa , nosso canal de cancelamento atende presencialmente em nossas lojas em horário comercial e via telefone no numero 31919119 também em horário comercial .
A Guaíba Agradece seu contato e permanecemos a disposição!
Consideração final do consumidor
29/05/2022 às 02:02
o
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3