Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

07/04/2022 às 16:18

ID: 141444563

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Em contato com Guaíba Telecom no dia 09/03/*******, em torno das 9:20 pelo whats número*******, solicitei auxílio da área técnica, pois, minha internet não estava funcionando. Pois bem, nesse contato, questionei se seria cobrado a visita técnica, e fui informado que a visita só é cobrada quando o dano é causado pelo cliente ou por alguém que reside no local, e caso seja um dano causado por causas naturais ou fator externo a visita é GRATUITA (*******). O técnico foi até o local, conectou o aparelho dele em meu roteador, e constatou que "Não foi nada, foi problema externo" (palavras dele), e saiu.
Entretanto, no mês subsequente (abril/*******) me deparei com a cobrança da taxa de manutenção, a qual era GRATUITA, por danos externos. No dia 06/04/******* entrei em contato com a dita cuja através do número*******, e me informaram (após 29min de chamada) que o técnico trocou toda a fibra desde o poste, pois o cachorro roeu o cabo, e que inclusive foi MORDIDO pelo meu cachorro, e que o valor de R$50,00 da visita é devida pelo deslocamento do técnico até o local (onde a própria empresa informou que era gratuita). Obviamente pedi que então fosse me mandado o laudo/atestado médico que corrobore com tal ocorrido (que NÃO ocorreu) para que possamos identificar de onde vem a mentira nessa história, se da minha parte ou por parte da empresa, e após 3 contatos com Michele e 1 com "Fran" encerraram a chamada sem me deixar falar com a responsável do setor de "suporte ao cliente" a Vanessa conforme se identificou um dia antes me informando que retornaria minha ligação para esclarecer, ligação essa que não ocorreu.
A COBRANÇA É INDEVIDA POR FALHA DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA COM O CONSUMIDOR, POIS FUI INFORMADO QUE NÃO SERIA COBRADA VISITA EM CASOS DE DANOS EXTERNOS, E MESMO ASSIM FUI COBRADO: 56 da Lei n 8.*******, de ******* / Código de defesa do consumir CAPÍTULO V, Art. 17 Parágrafos 1, 2 e 3.

OBS: Minha sala, onde estava alocado a instalação técnica, fica no segundo andar da minha casa, onde o cachorro não tem acesso, e mesmo que tivesse, o cabo fibra foi pregado NO TETO, e eu só tenho PINSCHER.

QUERO UM BOLETO PARA PAGAR, ONDE NÃO HAJA A COBRANÇA INDEVIDA DA MANUTENÇÃO

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Resposta da empresa

07/04/2022 às 17:12

Ola ,boa tarde sr Alexandre
Então , ao conversar com todas as pessoas mencionadas acima , e após ouvir a gravação referente a cobrança de sua visita técnica , aonde foi lhe informado sim que em caso de mau uso ,que é o caso em questão pois foi o que aconteceu também, além do problema externo ,aonde o senhor estava ciente inclusive entre tantas conversas a confirmação das seguintes situações, o cachorro sim mordeu o técnico e sim roeu a fibra ,caso o senhor ainda tenha alguma duvida sobre , estamos com atendimento presencial na loja ,Endereço: R. São José, ******* - Centro, Guaíba, aonde se encontram as atendentes inclusive a gravação de todos os contatos feitos ,sua visita foi e será cobrada devido parte dos danos terem sidos causados pelo cachorro , pois isto é considerado mau uso ,quanto as informações passadas referente a supervisora a mesma ja entrou em contato com o senhor no dia de hoje pois estava aguardando retorno de mais algumas informações por parte do técnico referente ao seu atendimento!
A Guaíba Tecnologia Agradece seu contato .

Réplica do consumidor

07/04/2022 às 17:20

Pois então, em ligação com a Vanessa, a mesma informou que o cabo foi reido externamente, e houve a troca da fibra e da ponteira. O que ela não soube me responder é: Como que um cachorro, roque o cabo AÉREO? E, mesmo que o cabo tenha sido roída na rua, não configura MAU USO do consumir!

Réplica da empresa

07/04/2022 às 19:24

Como já foi lhe passado , não temos como saber como pois não estávamos presente, e sim parte do atendimento externo teve a troca de ponteiras e a fibra , porem em determinado ponto da fibra o problema foi o cachorro ter roído o cabo também , pois foi na parte inferior na entrada do condoí-te e não na parte de cima e sim nesse caso mau uso .
A Guaíba Tecnologia Agradece o contato !

Réplica do consumidor

07/04/2022 às 22:59

NOVAMENTE! NÃO houve troca de fibra na parte interna na minha casa, somente na rua. Logo NÃO CINFIGURA MAU USO JÁ QUE NAO TENHO COMO CONTROLAR O FIO QUE NÃO DIZ RESPEITO A MINHA CASA.

E novamente, o fio é AEREO, e se o mesmo estava ao alcance de cachorro de rua, a instalação foi feita incorretamente, já que em frente a minha casa tem um poste, então a INSTALAÇÃO foi incorretamente desde o início.

Réplica da empresa

08/04/2022 às 13:06

Desculpe mais em nenhum momento falamos que foi dentro de sua casa , e sim na entrada que é dentro do seu pátio na entrada do condói-te, como ja informado inúmeras vezes , e sim o cachorro roeu e o senhor já esta ciente , portanto a cobrança é devida.
A Guaíba Tecnologia Agradece o contato !

Réplica do consumidor

08/04/2022 às 13:21

Encaminhei a vocês (via whtas, já que não consigo anexar mais imagens por aqui) a imagem do único acesso que o fio tem com o meu pátio, onde nela é claramente visível que é NO TETO, logo o não haveria roída por parte de dentro do meu pátio. Se o técnico não moveu uma palha do meu portão para dentro. Ressalto que, através do ******* via Whats (que foi o meu canal de contratação do serviço de manutenção) n461026, fui informado que: Caso seja um dano causado por fator EXTERNO, não será cobrado nenhum valor.
Pouco me importa o que foi falado em ligação, pois não foi por ligação que contratei o serviço, pelo contrário, a ligação ocorreu exatamente por que houve uma cobrança indevida.

Réplica da empresa

08/04/2022 às 19:28

Sem mais , ja falamos sobre o valor e é devido , pois ouve o dano na fibra .
A Guaíba Tecnologia Agradece o contato !