falta de internet

Question

Estou desde a semana passada com falha na conexão da internet, informaram de primeiro momento que o problema seria nos cabos da minha casa, AGENDARAM A VISITA TECNICA PARA DEPOIS DE DOIS DIAS a internet voltou antes da visita então cancelei a visita técnica em minha residência  , ontem sem sinal novamente informaram dessa vez que é problema na região passaram um prazo de 2 horas pra internet voltar e não cumpriram o prazo estipulado  ,já estou indo pra dois dias sem sinal de internet  e sem uma solução pro problema devido ao mal atendimento prestado pela empresa e detalhe meus pagamentos sempre em dia antes do vencimento e não ganho nenhum desconto pelos dias que estou sem internet ,entro em contato via watts e é muito demorado o atendimento total falta de respeito com o consumidor.

Accepted Answer

Olá, boa noite sra Daniela
Infelizmente não foi localizado em nenhum de nossos sistemas seu contrato através do CPF informado ,caso você não seja a titular pedimos a gentileza de que peça ao mesmo ,para que faça contato através de um de nosso canais de atendimento, via WhatsApp pelo 31919119 ou através de ligação pelo numero******* ou 31919119, de qualquer forma estamos a disposição , reforçamos que o prazo legal estipulado pela Anatel e de retorno ao cliente em ate 48 horas e este foi feito , pelo que informou ,porem se você cancelou a visita terá que refazer o contato para poder agendar uma nova visita novamente , ainda sobre os dias sem acesso após sua visita ( titular ) ser atendido , este poderá entrar em contato em horário comercial e solicitar o desconto .
Permanecemos a disposição , A Guaíba Tecnologia Agradece o contato !

falta de internet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor