O que aconteceu
Título: Guairá Imóveis não apresenta solução para distrato e devolução de sinal de R$ 10 mil Falta de imparcialidade e atendimento
Realizei uma proposta de compra de um apartamento intermediada pela Guairá Imóveis, com pagamento composto por recursos próprios e parte proveniente de uma carta de crédito do Bradesco.
O contrato de compra e venda contemplava expressamente essa modalidade de aquisição. Entretanto, em 10/10, o Bradesco solicitou novas certidões dos imóveis para dar continuidade ao processo de liberação do crédito. A documentação necessária não foi disponibilizada pelos vendedores, impedindo o avanço da operação.
Diante da impossibilidade de prosseguir com a negociação nessas condições, solicitei formalmente o distrato e a devolução do sinal de R$ 10.000,00.
O problema é que o gerente Marcelo, responsável pelo atendimento, não responde às minhas solicitações e não apresenta uma solução efetiva. Para agravar a situação, encaminhou uma minuta de distrato com disposições que considero desequilibradas, privilegiando os vendedores e deixando margem para futuras cobranças e questionamentos judiciais contra o comprador.
Esperava da Guairá Imóveis uma atuação profissional, transparente e imparcial, buscando uma solução equilibrada para todas as partes. No entanto, a condução do caso demonstra falta de acompanhamento, comunicação e compromisso com a resolução do problema.
O que espero da Guairá Imóveis:
1. Formalização imediata do distrato, sem penalidades indevidas ao comprador.
2. Devolução integral dos R$ 10.000,00 pagos como sinal.
3. Um documento equilibrado, com quitação recíproca entre comprador, vendedores e imobiliária.
4. Garantia expressa de que não haverá cobranças posteriores de multas, comissões, indenizações ou quaisquer outros valores relacionados à negociação.
5. Posicionamento formal da gerência e resolução definitiva do caso.
Não estou buscando conflito, mas simplesmente o encerramento correto de uma negociação que não conseguiu avançar diante de pendências documentais necessárias à operação de crédito.
É inadmissível que o comprador fique exposto a prejuízos financeiros e riscos jurídicos enquanto a imobiliária deixa de apresentar uma solução adequada.
Aguardo uma posição efetiva da Guairá Imóveis, a formalização do distrato e a devolução integral do sinal de R$ 10.000,00.