Falta de atualização da entrega e suporte
Respondida
São Luís - MA
14/08/2026 às 10:52
ID: 256457627
Realizei um pedido pela amazon no dia 07/08/26, com entrega prevista para o dia 18/08, mas desde o dia em que fiz o pedido, o status da minha entrega não atualiza e continua apenas em Aguardando Embarque.
Tentei contato com a empresa ontem, mas obtive resposta somente hoje e mesmo assim não consegui ter meu problema resolvido.
Me informara que o pedido já se encontra aqui na minha cidade, mas no site ainda consta como não enviado. Mesmo que ainda esteja dentro do prazo de entrega eu preciso saber onde minha encomenda se encontra e principalmente se está em rota de entrega, já que preciso me programar pra aguardar a encomenda e por motivos de segurança.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:47
Olá, Arthur!
Entendemos sua preocupação em acompanhar a localização do pedido e agradecemos por nos procurar.
Verificamos que sua encomenda está em trânsito para São Luís desde o dia 12/08, com previsão de chegada à unidade responsável pela entrega até o dia 17/08.
Nossa equipe seguirá acompanhando para garantir que a entrega seja realizada dentro do prazo previsto. Assim que houver novas atualizações no processo, elas também aparecerão no rastreamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe GBex