O que aconteceu
COMPREI UM AR CONDICIONADO E ESTÁ ATRASADO A ENTREGA
NO DIA 29/09 COMPREI NO SITE DA AMAZON UM AR CONDICIONADO POIS O PRAZO ERA DE ENTREGA ERA MUITO ENTRE DIA 02/10 E DIA 05/10, PORÉM ESTAMOS NO DIA 08/10 E PRODUTO ESTÁ PARADO NA SEFAZ, O PIOR DE TUDO É QUE NÃO TEM UMA PREVISÃO EXATA, DE QUANDO ELE SERÁ LIBERADO, ENTREI EM CONTATO COM A TRANSPORTADORA E FALARAM QUE NÃO SABEM NEM O MOTIVO DE ESTÁ COM ESSE STATUS.
ENQUANTO ISSO TENHO QUE ESPERAR, SABE LÁ ATÉ QUANDO, ESTOU NO ESCURO.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GBEX respondeu
09/10/2026 às 08:28
Olá, Mitylene.
Entendemos a sua preocupação com o atraso e lamentamos que, ao entrar em contato, você não tenha recebido uma explicação clara.
Verificamos o seu pedido e, de fato, a nota fiscal está bloqueada na SEFAZ. A regularização precisa ser feita pelo emissor da nota. Já enviamos a ele toda a documentação solicitada (nota fiscal, chave de acesso e manifesto de transporte) e aguardamos o retorno.
Orientamos que você também acompanhe o caso junto à plataforma de compra. Assim que a nota for liberada, seguimos com a entrega e informamos a nova data.
Seguimos acompanhando o seu caso até a conclusão. Se precisar de algo antes disso, nosso canal oficial é o WhatsApp (81) 98861-2065.
Atenciosamente,
Equipe Gbex Logística
GBEX respondeu
09/10/2026 às 14:25
Olá, Mitylene, boa tarde!
Atualizando: a nota fiscal foi liberada pela SEFAZ, e a sua entrega está prevista para até 14/10/2026. Como as entregas acontecem em dias úteis e segunda-feira (12/10) é feriado, essa é a data considerada na programação.
O ponto de referência que você informou já foi registrado para facilitar a entrega.
Agradecemos a sua paciência e compreensão durante esse período.
Seguimos acompanhando a sua entrega até a conclusão.
Equipe Gbex Logística
GBEX respondeu
09/10/2026 às 17:58
Boa noite!
Confirmamos que a sua entrega foi realizada hoje, 09/10/2026.
Agradecemos a sua paciência e a confiança durante todo o processo.
E ficamos felizes em ter acompanhado o seu caso até a conclusão.
Equipe Gbex Logística
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de deixar meu agradecimento à GBEX pelo tratamento recebido durante todo esse processo. Em todos os momentos, fui tratada com transparência, respeito e humanidade, e tive acompanhamento até a resolução da situação.Infelizmente, a demora na entrega do ar-condicionado ocorreu em razão do bloqueio da nota fiscal na SEFAZ, devido à demora da empresa vendedora em encaminhar a documentação necessária. Após registrar minhas reclamações por aqui, finalmente consegui ser atendida pela empresa responsável pela venda.Quero destacar também que a transportadora me prestou todo o suporte necessário, mesmo não sendo diretamente responsável pela regularização da documentação. Meu agradecimento especial à *****, cuja postura profissional, atenção e humanidade fizeram toda a diferença. Em meio a tanta preocupação e turbulência, seu atendimento me trouxe tranquilidade e segurança.Obrigada à GBEX e, especialmente, à *****! Recomendo de olhos fechados. É muito bom encontrar profissionais que, além de cumprir seu papel, demonstram empatia e se preocupam verdadeiramente com as pessoas. Vocês fizeram a diferença nessa experiência!