Meu ar-condicionado comprado no Mercado Livre não chegou e a transportadora não dá solução

Fiz a compra de um ar-condicionado pelo Mercado Livre, especificamente da empresa Frio Peças, que fez o envio pela transportadora Gbex. Com previsão de entrega na data do dia 05/11, chegou em Fortaleza no dia 03/11 em sua filial. Ao chegar na data da entrega que não ocorreu, entrei em contato com a transportadora que me deu a seguinte resposta que está nos prints, que minha mercadoria não foi identificada na descarga e que foi aberto uma ocorrência pra identificar onde está, com previsão de resposta somente no dia 12/11, sendo que no próprio site mostra que chegou dia 03/11 em Fortaleza. Que empresa é essa que tem 0 cuidado com os produtos? Paguei caro pra receber o quanto antes pra isso acontecer? Não vou esperar até dia 12/11.