O que aconteceu
Comprei uma motocicleta XRE 190, zero km, na Pernambuco Motos, em Santa Cruz. Após a instalação do rastreador realizada pelo técnico da empresa de seguros, a motocicleta apresentou um problema e parou de ligar.
Diante disso, levei a motocicleta de volta à Pernambuco Motos para que a oficina pudesse realizar os testes necessários para identificar a causa do problema. Optei por encaminhá-la diretamente à concessionária por acreditar que, dessa forma, o diagnóstico e o reparo seriam realizados de maneira mais adequada e, principalmente, com a utilização de peças originais, caso fosse necessário substituí-las.
No entanto, hoje completam 10 dias que a motocicleta está na oficina, em fase de testes, e até o momento não foi apresentado nenhum diagnóstico ou previsão concreta para a solução do problema.
Fui pessoalmente à loja para obter informações mais detalhadas e fui informada de que a motocicleta foi desmontada e que alguns testes já foram realizados. Porém, segundo a própria oficina, quando chegam outras motocicletas para revisões ou serviços considerados mais simples, os profissionais interrompem os testes da minha motocicleta para atender esses outros serviços, ou seja, não há prioridade para a motocicleta que já está parada há 10 dias aguardando diagnóstico.
Também fui informada de que a oficina não possui todas as peças necessárias para realizar os testes. Dessa forma, estão utilizando peças de motocicletas zero km que estão em estoque ou que chegam à loja para tentar identificar o problema na minha motocicleta.
Caso a motocicleta utilizada para os testes seja vendida, é necessário aguardar a chegada de outra unidade compatível para que a avaliação possa continuar. A oficina conta atualmente com apenas um profissional e um ajudante para atender todos os serviços.
Neste momento, estou aguardando a chegada de outra motocicleta compatível para que os testes possam ser retomados, e não existe sequer uma previsão para a conclusão do diagnóstico e, consequentemente, para a devolução da minha motocicleta.
Considerando que se trata de uma motocicleta zero km, que está parada há 10 dias em uma concessionária autorizada, considero extremamente preocupante a ausência de um diagnóstico, de uma previsão para solução e a forma como o serviço está sendo conduzido
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pernambuco Motos RJ respondeu
18/09/2026 às 21:30
Olá Sra. Laryssa.
Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que em atenção à sua manifestação registrada através deste canal de atendimento, verificamos e identificamos sua passagem em nossa unidade do Santa Cruz na data de 09/09/2026 através da O.S. *****, para a realização de verificação uma vez que conforme seu relato, a motocicleta apresentou problemas após a instalação do rastreador. Diante o fato solicitou a substituição do rastreador e neste momento, a motocicleta deixou de funcionar, apresentando falha na partida. Diante da ocorrência, foi solicitada a retirada do rastreador para que o veículo pudesse ser encaminhado à concessionária Pernambuco Motos, com o objetivo de realizar um diagnóstico técnico e identificar a origem da falha apresentada.
A motocicleta foi encaminhada à oficina em 02/09/2026, conforme Ordem de Serviço n *****, tendo sido solicitada a verificação do sistema elétrico, uma vez que, segundo o relato apresentado, a falha teria ocorrido após a instalação do rastreador.
Durante a análise técnica, foram realizados diversos testes e verificações no sistema elétrico da motocicleta, incluindo inspeção de tomadas, conectores, sensores, componentes e demais circuitos relacionados ao funcionamento do veículo.
Após os procedimentos de diagnóstico, foi constatado que a fiação principal da motocicleta apresenta comprometimento interno, sendo necessária a substituição do chicote/fiação principal para a correção da falha identificada.
Conforme avaliação técnica realizada pela concessionária, não foi caracterizado defeito de fabricação no veículo. A conclusão apresentada na Ordem de Serviço indica que o problema está relacionado à utilização/instalação de acessório elétrico não recomendado pela fabricante, não sendo, portanto, classificado deficiência de material ou fabricação.
Conforme informado no Manual do Proprietário, em 1. Itens não cobertos pela garantia:
o) danos ao sistema elétrico decorrentes do uso de acessórios não originais (alarmes, rastreadores, farol auxiliar, lâmpadas xênon) ou auxílio externo para partida;
Desta forma, foi gerado o orçamento *****.
Reiteramos nosso compromisso com o atendimento.
Prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição.
Pernambuco Motos RJ.