Atraso na entrega de bolsa Chenson comprada na Renner (pedido *****)
Resolvido
Taubaté - SP
16/01/2026 às 08:37
ID: 237857825
Comprei na Loja Renner - virtual- uma bolsa Chenson para dar de presente. Pedido - ***** - 29/12/2025 - - 17h33 -Previsão de entrega: 09/01/2026 (até 9 dias úteis) -Vendido e entregue por Guanacos
Acontece que, até hoje estou a espera do produto - segundo a loja foi a greve dos correios que impedem do produto chegar até a minha cidade *****/SP. Acompanhando o produto, este foi enviado para Curitiba, por erro de rota, depois foi encaminhado para S José dos Campos e agora nova rota para Mato Grosso. Ou seja, alguém não endereçou o produto corretamente e a situação fica em culpa dos correios. Entrei em contato, e nada se resolveu. detalhe, paguei um valor maior pelo produto do que está disponivel no site da empresa, entendo que na plataforma da Renner jhá um custo adiconal. Só que, se os correios estão nessa situação, sabe-se lá quando o produto irá chegar. Acontece que, produto era presente, isso me traz imenso dissabor e transtornos. Fato é que, embora em greve, a empresa tem que observar a necessidade do consumidor. Aguardo um retorno plausivel que não seja a greve dos correios.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 11:32
Olá Denise!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e frustração que esse atraso causou.
Prezamos por um atendimento personalizado e focado na solução e na boa experiência do cliente. Utilizamos os Correios há cerca de 10 anos, sempre com bom desempenho. Sua compra no site da Renner foi realizada em 29/12/2025 às 17h e enviada no dia seguinte, com rastreio disponibilizado e acompanhamento via WhatsApp.
Conforme atualização dos Correios, houve um erro operacional e a encomenda foi encaminhada para outra rota, o que ocasionou o atraso. Da nossa parte, já abrimos uma manifestação junto aos Correios e estamos monitorando ativamente o caso para uma solução urgente, até que tudo se resolva.
Entendemos sua insatisfação e, mesmo não sendo a melhor opção, caso prefira, você pode optar pelo cancelamento da entrega e estorno do valor pago.
Estamos verdadeiramente empenhados em concluir essa situação da melhor forma possível.
Seguimos à disposição e continuamos monitorando seu pedido de perto.
Equipe Guanacos
(15) 3324-2916
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 17:17
o objeto foi postado em 30/11/25 às 25:48 em Tatuí -SP, não sei o porque foi direcionado para Curitiba conforme a empresa mesmo informou por whatsapp, sendo que resido em Taubaté/SP, hoje a empresa informou que foi direcionada para Várzea Grande no MT, em 15/01/26 e repetem que é para aguardar. O objeto é para presente, não chegou no dia e sabe-se lá se irá chegar. Paguei um valor acima na Renner do que está no site da Guanacos. Qual é o impedimento de enviar outro produto igual e de forma de entrega diferente dos correios, e se por alguma motivo algum dia, quem sabe, esse produto cheguei até mim, bastará enviar uma logística reversa que de pronto remeterei o produto. Isso sim demonstrará o interesse da empresa em sanar tanto transtorno e dissabores em meu cotidiano.
Réplica da empresa
19/01/2026 às 15:29
Denise, conforme conversamos por telefone, conseguimos alinhar uma solução que atenda às suas expectativas.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados por essa situação e reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto, até que tudo seja totalmente resolvido. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Equipe Guanacos
(15) 3324-2916
[email protected]
guanacos.com.br
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 09:58
Recebi a mercadoria, e os profissionais que atuaram na soluçao do problema.foram muito atenciosos. Com certeza novas compras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10