Resolvido

Atraso na entrega do conjunto de bolsas e falta de informações sobre o pedido

Guanacos Pastas

cidade: Niterói

O que aconteceu

Realizei a aquisiçao de um conjunto de bolsas que teoricamente foi postado dia 10/10/25. No dia 19/10, recebi a informação que houve um equivoco e a rota estava sendo corrigida, sem maiores informações. Falei com a empresa por whatsapp e por telefone para entender quando o pedido realizado será entregue e não há resposta. o Site do correios não informa mais data, não foi enviado a Nota Fiscal da Venda, apenas e mail e whatsapp com numero do pedido *****.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Guanacos Pastas respondeu

    22/10/2025 às 11:06

    Olá! Lamentamos o ocorrido e, conforme contato telefônico e WhatsApp, estamos acompanhando de perto para que o produto chegue até você o quanto antes.

    Seu pedido foi realizado em 10/10/25, sexta, às 7h52 e enviado no mesmo dia, por volta das 15h, com confirmação de postagem às 15h35. Para garantir celeridade na sua experiencia de compra e entrega.

    No rastreio consta: 10/10 15h Objeto postado, já dia 19/10 Objeto em correção de rota, indicando erro dos Correios ao direcionar para o Rio de Janeiro RJ.

    Pedimos sinceras desculpas! No dia 17/10 às 22h38 você entrou em contato e, na segunda-feira, 20/10, informamos o ocorrido "erro de rota", e que o pedido já seguia para sua cidade.

    Como informado, o prazo de entrega venceu em 20/10, e abrimos no dia 21 pela manhã uma ocorrência (final *******) junto aos Correios para uma solução o mais breve.

    Valores: todos os nossos envios têm seguro com ressarcimento total (produto + frete). Seguimos acompanhando até a completa entrega e solução. Equipe Guanacos *******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    A empresa nao emite NF da venda, não há nenhuma comprovaçao.

  3. Resposta final da empresa

    23/10/2025 às 17:59

    Olá! Verificamos que o pedido foi entregue.

    Lamentamos novamente o atraso ocasionado pelos Correios e agradecemos sinceramente pela paciência e compreensão durante o processo.

    Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência possível aos nossos clientes.

    Equipe Guanacos