Devolução de mochila recusada indevidamente e falta de suporte do Mercado Livre

Conforme mencionamos, a compra, entrega e devolução é gerenciada pelo Mercado Livre. Infelizmente não temos autonomia para validação de qualquer etapa.

Para que seja dado andamento na sua reclamação, você precisará abrir um chamado no Mercado Livre, questionando a sua situação.

Ficamos a disposição!

Entendo, mas não concordo, se vcs são os responsáveis pelo o produto, sabem como o produto saiu da loja ao enviar para o cliente, então vocês que deveriam avaliar o produto o ser devolvido, e dizer se está ou não dentro do protocolo de devolução. Mais uma prova que que o Mercado Livre está agindo de má fé, e ainda está colocando a loja responsável pela o produto em cheque. Eu, cliente não posse ser responsável por desrespeito, e quero meu estorno que é meu direito como consumidora.

Outra coisa, o pessoal do Mercado Livre veio aqui na minha casa hoje e jogou o produto na área da minha casa, não tinha ninguém para receber, pq passo o dia fora e eles fizeram isso.
Recebi o produto na caixa bem embalada e devolvi do mesmo jeito, e tenho foto provando que devolvi na caixa, agora ela jogaram na minha casa a mochila dentro de um saco, estou horrorizada, isso explica tudo, muita má fé. Nao vou sossegar enquanto não devolverem meu dinheiro, se continuar com essa palhaçada vou abrirei um processo.

Compreendemos a sua situação e reconhecemos que é uma circunstância desagradável.

Solicitamos que continue registrando o ocorrido com fotografias, pois elas serão úteis para apresentar argumentos ao Mercado Livre.

Para obter assistência, é necessário abrir um chamado no Mercado Livre para solucionar o problema. Como você comprou através do Mercado Livre, tudo que diz respeito à venda, devolução e análise, conforme mencionado, deve ser tratado através do Mercado Livre.

Da nossa parte, garantimos que também vamos estar recorrendo à plataforma e solicitaremos que o seu caso seja reavaliado. Seguimos a disposição Equipe Guanacos Bolsas.