Resolvido

GPS REACH RS3 NÃO CUMPRE COM O PROMETIDO

Guandalini Posicionamento

cidade: Atibaia

O que aconteceu

Comprei um GPS REACH RS3 que não cumpre com o prometido.

Quando conversei com a vendedora para me informar sobre o equipamento, (em conversas via WhatsApp) fui informado que o equipamento funcionaria na função NTRIP onde tivesse sinal de celular e que eu não precisaria adquirir uma segunda antena, também né disseram que poderia usar os satélites gratuitos do IBGE. Eu insisti na questão de adquirir somente se me mostrassem que funcionaria e o fizeram em local com excelente sinal e através de uma rede paga fornecia por eles. Quando comecei a utilizar o equipamento, notei que não estava cumprindo com o prometido.

Os representantes que me venderam não aceitam o equipamento de volta e a Guandalini se quer respondeu meu comunicado.

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. Guandalini Posicionamento respondeu

    28/10/2024 às 08:57

    Olá Luis tudo bem?

    Consultei em nosso sistema e encontrei seu cadastro, mas não tem venda realizada para seu CPF. Creio que a venda tenha sido direta e não através da Guandalini Posicionamento.

    De qualquer forma, estamos dispostos a ajudar a resolveu seu problema, vou pedir para que o técnico responsável da Guandalini entre em contato para entender o que está acontecendo.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Nas nossas conversas particulares, a empresa encontrou minha compra e me encaminhou para o representante que me vendeu o equipamento, visto que o problema não foi o equipamento, mas a finalidade para a qual me foi vendido, afim de me tranquilizar e solucionar o impasse, me ofereceram um sistema que resolvesse a questão, por um período de 7 meses a contar de 04 de novembro de *******. Farei os testes e verificações e, se comprovado o bom funcionamento, darei por encerrada a reclamação

  3. Resposta final da empresa

    09/12/2024 às 11:48

    O que houve foi que além do equipamento, foi fornecido para o cliente experimentar por curto período um serviço adicional, não vinculado a marca do produto Emlid Reach RS3. Quando acabou o serviço adicional, o cliente não quis contratar o serviço pago, optando por usar o serviço gratuito do IBGE, que não possui desempenho igual ao serviço fornecido pela rede GEOPLUS (privada). Nós cedemos ao cliente um mais um período experimental extra sem custo.