Compra não reconhecida com cartão físico e recusa de cancelamento pelo banco
Respondida
São João del Rei - MG
11/08/2026 às 09:38
ID: 256144809
Ontem, 10/08/2026 recebi uma notificação do meu banco indicando uma compra no valor de R$ 1051,91 em um estabelecimento de nome "Diniz Comércio de Pneu". Alguns momentos depois recebi uma mensagem no WhatsApp sob o nome "Confirmação Segura - CS" que se identificou como Guapore Pneus (print anexo) alegando ter identificado um ***** de R$ 1.051,91, efetuada no dia 10/08/2026 em meu nome. Questionaram se reconhecia a compra e respondi que não. Nunca tinha ouvido falar nesse estabelecimento, ido a uma loja ou acessado o site da empresa. Nem mesmo tenho carteira de habilitação ou automóveis que justificassem a compra de pneus. Me surpreendi com a compra até porque não faço ideia de como eles tiveram acesso aos dados do meu cartão físico (onde a compra foi efetuada). Assim que fiquei ciente dessa transação entrei em contato com meu banco e pedi a contestação. Infelizmente, o banco me informou que "não temos a autonomia para cancelar uma compra, então é possível que elas ainda venham a ser cobradas pelo estabelecimento e retornem para a sua fatura".
Diante desta situação, exijo o cancelamento da compra no valor de R$ 1051,91 em meu nome, compra esta que nunca realizei, o mais rápido possível. Caso não cancelem, tomarei todas as medidas judiciais cabíveis!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:27
Olá, Adrielle. Boa tarde.
Entendemos a sua preocupação e verificamos a situação internamente.
De fato, localizamos em nossa plataforma uma tentativa de compra realizada em 10/08 no valor de R$ 1.051,91, utilizando os seus dados. No entanto, é importante esclarecer que, pelo que identificamos até o momento, isso indica que terceiros podem ter utilizado seus dados indevidamente para tentar realizar essa compra.
O pedido ainda não foi aprovado ou concluído em nosso sistema. Ele permanece em análise pelo nosso sistema antifraude, justamente porque todas as compras realizadas em nossa plataforma passam por uma etapa de análise antes de serem aprovadas.
Como você já nos informou que não reconhece essa compra, vamos acompanhar esse pedido internamente e, caso ele venha a ser aprovado, faremos o cancelamento imediatamente, evitando que a compra tenha continuidade.
Nós também não temos acesso aos dados do seu cartão físico e não conseguimos identificar como esses dados foram obtidos. Por isso, recomendamos que mantenha a contestação junto ao seu banco e siga as orientações da instituição financeira em relação à segurança do cartão.
Da nossa parte, vamos manter o pedido sob monitoramento e tomar as providências necessárias dentro da nossa plataforma. Caso haja qualquer alteração no status dessa compra, podemos também retornar a você.
Lamentamos muito toda essa situação e reforçamos que a Guaporé Pneus não reconhece essa compra como realizada por você e não permitirá que esse pedido siga normalmente após a sua contestação.