Armário da cozinha com coleção Áris apresenta problemas de limpeza e marcas, contrariando a tecnologia de revestimento prometida.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/08/2025 às 12:47
ID: 224432939
Olá, boa tarde!!
Optei por fazer minha cozinha com a coleção Áris, tendo em vista o relato abaixo da empresa, confiando nas informações descritas.
"Padroes com exclusiva tecnologia de revestimento em que feixes de elétrons, em conjunto com a resina acrílica, formam uma camada extra de proteção contra arranhões, marcas de dedo, radiação UV e calor."
Porém o meu armário não limpa, só fica marcado. Ocorreu justamente o contrário da propaganda da empresa.
Portanto, venho solicitar reparação da empresa, para efetuar toda a troca do produto. O representante foi na minha casa e até hoje não efetuaram a troca do material.
No aguardo.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 13:56
Olá Thais!
Sentimos muito pelo transtorno desta situação. Mas é preciso que tenhamos certeza de vários aspectos para confirmarmos suas informações. O material pode ter sido avariado em qualquer fase da jornada entre a saída da fábrica, transporte, armazenagem, entrega, manufatura do móvel até a utilização diária pelo cliente final.
Para solicitar uma avaliação técnica formalmente, orientamos que você verifique junto à marcenaria o contato direto com a loja responsável pela revenda das chapas. Então a loja deve solicitar junto ao representante e fábrica uma avaliação de qualidade do material. Lembrando que será exigida a apresentação de Nota Fiscal de compra do produto para validação da procedência do produto.
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 22:00
Nao aceito esse tipo de respostas. Seu gerente já esteve na minha casa e não resolveu o caso.
estou no aguardo.
Réplica da empresa
19/08/2025 às 09:45
Bom dia,
Por favor, para entendermos melhor o ocorrido, peço que nos envie um e-mail para ******* com as informações abaixo:
- Nome da revenda onde o produto foi adquirido;
- Número da nota fiscal e/ou cópia da Nota Fiscal da compra;
- Histórico do seu atendimento (informar nome do representante/gerente que a visitou);
- Data da instalação do mobiliário;
- Descreva em qual momento as manchas foram identificadas: antes da montagem ou após ela;
- Fotos do ocorrido no seu MDF.
Após o envio dessas informações, iremos analisar o ocorrido junto à revenda e retornaremos o mais breve possível com novas orientações.
Atenciosamente,
Equipe Guararapes.
Réplica da empresa
01/09/2025 às 08:58
Olá, Thais,
Analisamos o seu caso e respondemos seu e-mail mas, até o momento, não tivemos retorno. Ficamos à disposição e aguardamos sua resposta no e-mail enviado por nós para darmos continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Guararapes.
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 15:56
Vocês enviaram um email infomando "Entraremos em contato nos próximos dias para alinharmos este processo, pode nos informar a melhor forma de contato, se whatsapp ou via e-mail?"
Já respondi e aguardo é uma solução para o problema.