Carretas de mdf atrasadas a 3 meses

Boa tarde Claudio,
Para que possamos entender o ocorrido junto ao time comercial, te enviamos um e-mail solicitando informa\[Editado pelo Reclame Aqui\]es mais completas. Aguardamos seu retorno e desde j\u00e1 pedimos desculpas pelo transtorno.

Olá Sr. Cláudio,

Conforme conversamos em contato direto via telefone, onde solicitamos os dados da revenda responsável pelo seu pedido para uma apuração mais específica - informações completas não compartilhadas pelo senhor, que nos informou apenas o nome da rua da revenda citada em sua mensagem, ainda assim, realizamos uma análise detalhada junto a toda a nossa rede de revendedores parceiros e em nosso histórico de pedidos, considerando os dados informados em nossa conversa. Nessa verificação, não identificamos registros de pedidos em atraso, pedidos não atendidos ou pedidos pendentes de fornecimento por parte da Guararapes para as revendas parceiras localizadas no endereço informado.

Buscando esclarecer a situação da forma mais completa possível, permanecemos à disposição para realizar uma verificação direta com a revenda que o senhor indica que realizou o pedido, mediante o envio do nome da loja e do vendedor que efetuaram o atendimento.

Em relação à comercialização direta pela Guararapes, seguimos uma política comercial que estabelece critérios mínimos de volume mensal para habilitação dessa modalidade. Conforme esclarecido durante nosso contato, o volume de compra informado atualmente não atende aos requisitos necessários para iniciarmos o processo de análise cadastral e fornecimento direto.

Reforçamos que a Guararapes permanece à disposição para prestar todo o suporte possível e auxiliar no esclarecimento de qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Guararapes

Olá, Claudio.

Conforme conversamos por telefone e WhatsApp, entendemos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

Como o senhor optou por não informar o nome da revenda onde teria realizado a compra do material em maio de 2026, realizamos uma análise detalhada de nosso histórico de pedidos junto a todas as revendas que são clientes diretos da Guararapes em Salvador (BA), considerando o produto mencionado em seu relato. Após essa verificação, não identificamos nenhum pedido em atraso relacionado à Guararapes.

Nosso objetivo é compreender o ocorrido da forma mais precisa possível e, para isso, precisamos contar com algumas informações adicionais. Caso se sinta à vontade, pedimos gentilmente que nos informe o nome da revenda onde realizou a compra. Garantimos que todas as informações serão tratadas com total discrição e respeito, permitindo que possamos verificar diretamente com a loja os detalhes referentes à informação que lhe foi repassada sobre um possível atraso na entrega.

Ressaltamos que prezamos pela melhor experiência de nossos clientes e consumidores finais, assim como mantemos o compromisso de entregar produtos de qualidade e um atendimento transparente em todas as etapas do processo.

Sobre o interesse demonstrado em adquirir MDFs diretamente da Guararapes, esclarecemos que nossa política comercial estabelece um volume mínimo de compras mensais para atendimento direto, definido por nosso time comercial. Com base nas informações compartilhadas durante nossos contatos, o volume informado atualmente não se enquadra nos critérios necessários para essa modalidade de atendimento.

Permanecemos à disposição em todos os nossos canais de atendimento e seguimos aguardando o nome da revenda para que possamos aprofundar a apuração e buscar auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Guararapes