MDF Azul Petróleo manchando e falta de assistência da loja e fabricante
Em réplica
Ibaiti - PR
14/10/2025 às 16:11
ID: 229329569
Comprei chapas de MDF Azul Petróleo da Guararapes, e pra minha surpresa o material fica manchando com o simples toque das mãos , parece que o acabamento não fixa direito. É um produto de alto custo, vendido como premium, mas a qualidade deixa muito a desejar.
Procurei a loja onde comprei pra resolver o problema, e não tive nenhuma assistência. Disseram que era normal o MDF manchar o que é totalmente absurdo!
Já trabalhei com outras marcas e nunca vi nada parecido. Estou extremamente insatisfeito com a falta de suporte e o descaso tanto da loja quanto da Guararapes.
Quero uma solução imediata, troca do material ou ressarcimento. Produto caro não pode ter esse tipo de defeito e ainda ficar por isso mesmo.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 10:52
Olá Tiago!
Recebemos seu relato e realizamos a análise das imagens enviadas, e verificamos que as manchas apresentadas correspondem a sujidades superficiais, não caracterizando um desvio do material em si. É importante destacar que os padrões unicolores com textura superfosca exigem cuidados específicos de limpeza e manutenção. Além disso, cores com tonalidades escuras tendem a evidenciar mais as sujidades e pequenas marcas com maior facilidade, o que é natural para esse tipo de acabamento e cor.
Para garantir a melhor conservação do produto, recomendamos seguir as orientações descritas em nosso guia de cuidados, disponível em nosso site no link: https://*******
Seguimos à disposição para oferecer qualquer suporte adicional via e-mail ******* . Nosso compromisso é que você tenha sempre a melhor experiência com os produtos Guararapes.
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 13:37
Olá, equipe Guararapes.
Entrei em contato anteriormente relatando o problema com o material e, infelizmente, até o momento não obtive uma solução satisfatória. Já segui todas as orientações passadas e mesmo assim o defeito persiste.
Gostaria de reforçar que o produto não está de acordo com o padrão de qualidade esperado, e como cliente, aguardo uma resolução definitiva seja a substituição do material ou outra medida efetiva.
Aguardo um retorno com urgência.
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 13:38
Olá, equipe Guararapes.
Entrei em contato anteriormente relatando o problema com o material e, infelizmente, até o momento não obtive uma solução satisfatória. Já segui todas as orientações passadas e mesmo assim o defeito persiste.
Gostaria de reforçar que o produto não está de acordo com o padrão de qualidade esperado, e como cliente, aguardo uma resolução definitiva seja a substituição do material ou outra medida efetiva.
Aguardo um retorno com urgência.
Réplica da empresa
30/10/2025 às 17:16
Olá Tiago!
Recebemos seu e-mail via ******* e o respondemos com o direcionamento para dar continuidade ao atendimento.
Seguimos à disposição para oferecer qualquer suporte adicional via e-mail *******.
Att., Equipe Guararapes