Cliente alega ter pago instalação de internet, mas empresa afirma que há pendência financeira e cliente fica sem serviço.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 09:50
ID: 244676245
No dia 20/03/2026 solicitei a instalação de internet para minha residência. Hoje, dia 30/03/206 fiquei sem internet e entrei em contato com a Guaratiba Net e fui informado primeiramente que tinha uma mensalidade em aberto e informei ao suporte que o vencimento era para o dia 10/04/2026. Depois fui informado que não efetuei o pagamento de R$60,00 referente a instalação. Informei que realizei o pagamento logo após a instalação concluída diretamente para o técnico mas não me recordava se o pagamento foi realizado em dinheiro ou pix. Verifiquei o extrato do meu banco e realmente não tinha o referido pagamento mas tenho certeza que o pagamento foi feito logo após a instalação mas eles dizem que o pagamento não foi feito. Tenho certeza que realizei o pagamento, pois era o único dinheiro que tinha disponível para realizar o pagamento. Primeiro a atendente disse que a data da instalação era no dia 27/03/2026 e logo informei que a data estava errada. Resumo: agora estou em uma situação que é a palavra deles contra a minha. Na data da instalação, não me foi entregue nenhum documento referente a instalação ou que fiquei em débito referente à esse valor. Situação constrangedora e extremamente estressante, pois tive que interromper meus afazeres para verificar tal equívoco. Empresa sem controle nenhum das datas e pagamentos.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:29
Olá, Sr. Gabriel.
Sua reclamação a respeito da cobrança está em tratativa pelo setor responsável e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
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