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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/05/2026 às 17:41

ID: 248997069

Empresa reclamada; *****

Ao solicitar a transferência da internet para meu novo endereço, fui informado de que a empresa não possui cobertura na localidade, impossibilitando a continuidade da prestação do serviço por falta de viabilidade técnica.

Mesmo diante dessa situação, a empresa está impondo cobrança de multa para cancelamento, o que considero abusivo. De acordo com as regras da Anatel, especialmente a *****, quando não há possibilidade técnica de prestação do serviço no novo endereço do consumidor, não deve haver penalização pela rescisão contratual.

Ressalto que o cancelamento não ocorre por mera vontade do consumidor, mas sim pela impossibilidade da própria empresa em fornecer o serviço na nova localidade.

Dessa forma, solicito:

Cancelamento imediato do contrato sem cobrança de multa rescisória;
Retirada de qualquer cobrança vinculada ao cancelamento;
Confirmação formal do encerramento do contrato sem pendências financeiras.

Aguardo solução rápida e amigável para o caso.

Obs; Gostaria de saber qual a razão social e ***** da empresa, não achei na lista de regulamentadas na Anatel