Cobrança indevida e negativação no Serasa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 13:36
ID: 252033799
Eu era cliente da Guaratiba Net, após diversos problemas e perda de conexão constantes e um período de dificuldade financeira não pude continuar sendo cliente da empresa, agendaram pra ir buscar o modem e até hoje não foram buscar o modem. Me negativaram no Serasa com uma dívida de 1 mil reais. Dívida essa que desconheço. Só reconheço a última fatura. Com essa negativação causando assim um dano ao meu nome. Gostaria de solucionar o quanto antes essa dívida lembrando que não consigo resolver por meios de telefone. Meu telefone pra contato *****
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:33
Olá, Sr. Diego Machado.
Sua reclamação a respeito da cobrança está em tratativa pelo setor responsável e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A GuaratibaNet lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do telefone/WhatsApp (21) 3317-1520.
Abraços,
Equipe GuaratibaNet agradece.
S.A.C. - Central de Relacionamento com Clientes.