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Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

26/02/2026 às 22:39

ID: 241816295

Assunto: Falha recorrente na prestação de serviço e ausência de atendimento GUARATIBA TELECOM SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES LTDA

Registro reclamação formal em face de GUARATIBA TELECOM SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES LTDA, CNPJ n *****, por falha recorrente na prestação de serviço.

Sempre que chove fico completamente sem acesso à internet, o que demonstra possível problema estrutural na rede externa (infiltração, cabeamento ou falha técnica não solucionada). Trata-se de situação repetitiva, não eventual.

Ressalto que trabalho e dependo da internet, sofrendo prejuízos diretos sempre que o serviço é interrompido.

Além disso, o telefone de atendimento da operadora não está funcionando, impedindo a abertura de chamado e dificultando a solução do problema, o que viola o direito básico do consumidor ao acesso a canais adequados de atendimento.

Pago regularmente pelo serviço contratado, mas não estou recebendo a devida contraprestação, configurando descumprimento contratual e afronta ao Código de Defesa do Consumidor (arts. 6 e 20).

Diante disso, solicito:

Verificação técnica na rede externa com solução definitiva do problema.

Restabelecimento imediato e regular do canal de atendimento telefônico.

Desconto proporcional pelos períodos em que fiquei sem serviço.

Garantia formal de estabilidade do serviço.

Aguardo solução urgente dentro do prazo legal, sob pena de adoção das medidas cabíveis.