GuaratibaNet

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/05/2026 às 11:23

ID: 248876541

Desde a contratação do upgrade do plano de internet de ***** para ***** junto à provedora Guaratiba Net, o serviço passou a apresentar sérios problemas de estabilidade e desempenho.

Antes da alteração do plano, a conexão funcionava de forma satisfatória. Após a mudança, entretanto, tornou-se impossível utilizar a internet de maneira adequada. Atualmente, o serviço apresenta instabilidade constante, com dificuldades para navegação básica e uso de plataformas essenciais, como serviços de streaming, aulas online e redes sociais (YouTube, Facebook, entre outros). Os conteúdos até chegam a carregar, porém de forma intermitente, com travamentos frequentes, interrupções e queda de qualidade, tornando o uso inviável.

Já foram realizados todos os procedimentos básicos solicitados pela prestadora, incluindo reinicialização do roteador e demais testes orientados pelo atendimento. Além disso, um técnico já esteve no local, porém o problema não foi resolvido.
Ao buscar novo suporte, fui informado de que, caso uma nova visita técnica não identifique falha, poderá haver cobrança por visita improdutiva, mesmo permanecendo a instabilidade do serviço, o que considero inadequado diante da situação apresentada.
Diante disso, registro reclamação formal, uma vez que estou pagando por um plano de *****, mas recebendo um serviço com desempenho irregular e abaixo do contratado, impossibilitando o uso normal da internet.

Solicito:
Verificação técnica efetiva da qualidade e estabilidade do serviço prestado;
Adequação imediata da velocidade e estabilidade ao plano contratado;
Revisão de eventual cobrança por visita técnica, considerando que o problema não foi solucionado;
Solução definitiva para a instabilidade recorrente;
Troca de aparelhagem (roteador e cabeamento, se necessário), visando garantir o correto funcionamento e a entrega integral da velocidade contratada.
Permaneço à disposição para fornecer protocolos de atendimento, registros de testes e demais informações necessárias.