Internet com velocidade muito inferior à contratada e atendimento insatisfatório
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2026 às 11:48
ID: 246494747
Hoje dia 20/04/2026 constatei que a minha internet está com a velocidade menor do que a contratada logo entrei em contato com a empresa e não tive uma resposta satisfatória a colaboradora Aline visivelmente tentou me enrolar eu contratei 200 mega de internet estão chegando apenas 35 megas e só um absurdo telefone fica travando no YouTube e isso não é coisa de agora.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 18:13
Olá, Sr(a). Dominique Ferreira Rocha.
Sua reclamação a respeito da conexão está em tratativa pelo setor responsável e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A GuaratibaNet lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do telefone/WhatsApp (21) 3317-1520.
Abraços,
Equipe GuaratibaNet agradece.
S.A.C. - Central de Relacionamento com Clientes.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 06:46
A tratativa do problema foi eficaz e o atendimento excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9