GuaratibaNet

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/06/2026 às 20:06

ID: 252187829

Sou cliente da GuaratibaNet e estou enfrentando novamente o mesmo problema de lentidão na internet, mesmo com a mensalidade paga em dia (pagamento realizado ontem).
Contratei um plano de 600 Mb, porém a velocidade entregue está muito abaixo do contratado. Entrei em contato com o suporte e fui atendida pelo colaborador *****, que insistiu em afirmar que o problema estava nos meus aparelhos, apesar de eu ter realizado testes e enviado evidências demonstrando que a conexão não está funcionando adequadamente.
O próprio atendente informou que acessou remotamente o equipamento, realizou atualizações e afirmou que estava tudo funcionando normalmente. Após isso, fiz novos testes e encaminhei os resultados, que demonstram que o problema continua. Em vez de apresentar uma solução efetiva ou abrir um chamado técnico imediato, fui orientada a aguardar 24 horas.
Além disso, após eu apresentar os testes, deixei mensagens questionando a situação e não obtive mais resposta.
O que espero da empresa:
Solução definitiva para a lentidão recorrente;
Verificação técnica adequada da conexão;
Cumprimento da velocidade e qualidade contratadas;
Atendimento mais transparente e respeitoso ao consumidor.
Caso o problema não seja resolvido imediatamente, registrarei reclamação junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente, Cliente insatisfeita