GuaratibaNet

Reclamar dessa empresa

Laje do Muriaé - RJ

21/03/2026 às 14:44

ID: 243933217

Título: Problema recorrente há 3 semanas, perda de renda e descaso no último atendimento Empresa Guaratiba
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Guaratiba, devido a falhas recorrentes no serviço de internet e ausência de solução definitiva.
Há aproximadamente 3 semanas venho enfrentando problemas constantes na conexão, principalmente aos finais de semana, quando fico completamente sem internet.
Nos primeiros atendimentos, a empresa até foi ágil no envio de técnico (comparecendo no dia seguinte), porém o problema nunca foi resolvido de forma definitiva. Fui informada de que o cabeamento precisa ser substituído, mas a empresa insiste em realizar apenas soluções paliativas, sem corrigir a causa real da falha.
Como consequência, o problema se repete toda semana.
Ressalto que trabalho prestando suporte e dependo diretamente da internet para minha renda. Ou seja, estou há 3 semanas sendo prejudicada financeiramente, pois fico impossibilitada de trabalhar durante esses períodos.
No atendimento mais recente (último contato), a situação foi completamente diferente e ainda mais preocupante:
Atendimento lento, com demora excessiva nas respostas;
Postura irônica e falta de interesse em solucionar o problema;
Dificuldade para agendamento de suporte técnico;
Promessa de envio de técnico que não foi cumprida corretamente.
O técnico entrou em contato solicitando localização, porém posteriormente informou por ligação (sem registro formal) que não poderia comparecer. Em seguida, a empresa alegou que houve verificação no local e que seriam necessárias duas pessoas para o serviço, informação que não procede, pois não houve qualquer presença de equipe técnica na rua fato que posso comprovar.( O atendimento diz que o técnico teve ao local , o que realmente nunca aconteceu, o mesmo legou dizendo estar com torcicolo e não pode trabalhar)
Essa divergência de informações, somada à recorrência do problema, demonstra falta de compromisso e respeito com o consumidor.
Já possuo diversos protocolos que comprovam tanto a frequência das falhas quanto a ausência de solução definitiva.
Diante disso, solicito com urgência:
A resolução definitiva do problema, com a substituição do cabeamento, se necessário;
Um posicionamento claro e verdadeiro por parte da empresa;
Compensação pelos prejuízos financeiros causados.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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