Propaganda Enganosa - Velocidade da Internet Abaixo do Contratado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2026 às 20:37
ID: 250693073
Propaganda enganosa, já não é a primeira vez que eu reclamo referente a velocidade da internet é um problema recorrente você contrata 200 MB e tem que ficar reclamando semana assim semana não porque a velocidade não é contratada nem 50% chegar o valor eu exijo que seja tomado uma providência que realmente funcione em vez de ficar enrolando o cliente igual vocês estão me enrolando eu não sei qual a solução que vocês dá eu quero a solução do problema e não adianta a mandar um técnico aqui para supostamente configurar o roteador e passar três dias essa [Editado pelo Reclame Aqui] problema persistir eu quero uma solução
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:20
Olá, Sra. Dominique.
Sua reclamação a respeito da conexão está em tratativa pelo setor responsável e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A GuaratibaNet lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do telefone/WhatsApp (21) 3317-1520.
Abraços,
Equipe GuaratibaNet agradece.
S.A.C. - Central de Relacionamento com Clientes.
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 11:11
Problema solucionado roteador substituído.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10