Sem Internet e instabilidade todos os dias
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/01/2025 às 13:15
ID: 208251923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava com uma Internet, quando conheci a Guaratiba Net que prometeu mundos e fundos, inclusive uma Internet com mesas bons. Troquei uma Internet pela outra, jurando que seria uma experiência boa, e faz exatamente 16 dias que só estou tendo dores de cabeça com a Guaratiba net. TODOS os dias, a Internet cai. No sábado de manhã, fiquei sem Internet, sábado a tarde pedi uma visita técnica de urgência no domingo, quando foi hoje (domingo da visita) mandei mensagem no WhatsApp perguntando se estava tudo certo para a visita quando eles me informam que a visita foi cancelada pois o técnico teve um imprevisto (SEM NEM INFORMAR AO CLIENTE, SE EU NAO PROCURO VOCES NAO INFORMAM?), não sai com a minha família esperando a visita de vocês. Isso é um total desrespeito com quem acreditou no trabalho de vocês. Estou totalmente insatisfeita e muito arrependida de ter trocado.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 13:56
Olá, Sr(a) Juliana.
Sua reclamação a respeito da conexão está em tratativa pelo setor responsável e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A GuaratibaNet lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do telefone/WhatsApp*******.
Abraços,
Equipe GuaratibaNet agradece.
S.A.C. - Central de Relacionamento com Clientes.
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 08:23
Depois que fiz a reclamação no reclame aqui, veio um funcionario me chamar no WhatsApp pra entender sobre o caso desde o inicio e tentar resolver o meu problema... Ele agendou uma troca de roteador, e deu certo, resolveram o meu problema... Mas que nas próximas vezes, resolvam sem o cliente causar um alarme maior... pois se eu não viesse aqui pra reclamar, não iriam resolver nada, pois eu já tinha pedido uma troca de roteador que me foi recusada. Mas, já que resolveram meu problema, obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6