Atraso na entrega do pedido n ***** e divergência no tipo de frete
Respondida
São Paulo - SP
08/12/2025 às 09:12
ID: 234030889
Realizei o pedido n *****, com prazo de entrega de até 3 dias úteis, ou seja, até 26/11. No entanto, hoje já é 08/12 e até o momento não recebi a encomenda.
Essa é a segunda vez que compro na loja e, novamente, o prazo de entrega não é cumprido. Gosto muito das roupas da marca, mas infelizmente a logística deixa a desejar. Inclusive, mesmo tendo optado pelo envio via SEDEX, a entrega foi realizada pelos Correios no modelo PAC.
No rastreio consta uma tentativa de entrega, porém verifiquei nas câmeras do local e não houve nenhuma tentativa de fato.
Preciso receber as roupas com urgência, pois eram para um evento de confraternização e fui totalmente prejudicada pelo não cumprimento do prazo informado. Aguardo a solução com urgência
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 15:11
Olá Rebeka, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a frustração diante do atraso e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Neste período de Black Friday e final de ano, os Correios têm enfrentado uma demanda excepcionalmente alta, o que infelizmente impactou o prazo de entrega de alguns pedidos, incluindo o seu. Estamos acompanhando cada caso individualmente e abrindo protocolos para todos os envios que apresentam atraso, garantindo prioridade na entrega.
Assim que identificamos a situação, entramos em contato diretamente com você e resolvemos da melhor forma possível. Seu pedido foi entregue hoje mesmo, conforme alinhamos.
Reiteramos nossas desculpas e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Guardaroba