Guarde Aqui

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

20/09/2025 às 15:51

ID: 227408343

No dia 23/07/2024 firmei contrato de locação temporária de box com a empresa GUARDE AQUI, unidade Parque Cidade, em Brasília/DF. Durante quase um ano, a relação contratual ocorreu de forma regular, com pagamentos mensais sempre realizados no dia 23, mediante débito automático em cartão de crédito cadastrado.

Em julho de 2025 solicitei a alteração da forma de pagamento para boleto, através da plataforma VINDI, utilizada pelo GUARDE AQUI. Ocorre que, no vencimento de 23/07, nenhum boleto foi disponibilizado, tampouco enviado por e-mail ou por DDA. Em 31/07 recebi um e-mail de cobrança de uma empresa até então desconhecida para mim, chamada GOOD STORAGE, alegando atraso no pagamento. Como nunca fui comunicada sobre qualquer vínculo com essa empresa, considerei tratar-se de spam e busquei o boleto diretamente na plataforma VINDI, sem sucesso.

Em 06/08 recebi nova cobrança da GOOD STORAGE e novamente iniciei uma verdadeira empreitada para tentar emitir o boleto. Como não consegui de forma alguma, fui obrigada a pagar via cartão de crédito, a contragosto, já que justamente havia solicitado a alteração da forma de pagamento. O mesmo ocorreu no mês seguinte, quando o boleto de agosto também não foi disponibilizado.

Diante da repetição do problema, decidi tentar contato diretamente com a funcionária do GUARDE AQUI, com quem fechei o contrato, para atendimento personalizado. Todavia, nenhum dos quatro números diferentes que possuía da empresa funcionava, e as mensagens sequer eram entregues, indicando que os números haviam sido alterados.

Em 08/09 consegui contato com o GUARDE AQUI apenas por meio de um número obtido com uma amiga, que recentemente havia contratado a empresa por minha indicação, já que todos os contatos anteriores estavam desatualizados.

Nessa ocasião, solicitei o boleto de agosto e fui informada de que ele ainda não havia sido gerado e que seria aberto um chamado junto ao setor financeiro. No entanto, em 10/09 recebi novo e-mail de cobrança da GOOD STORAGE, informando que eu estava inadimplente .

Nos dias 13/09 e 16/09 recebi novas mensagens da GOOD STORAGE, sendo que, na última, constava a informação de que meu box estava bloqueado. Questionei o GUARDE AQUI e fui informada de que não havia qualquer bloqueio. Porém, em 17/09, data em que contratei uma transportadora para retirar todos os meus pertences, o pessoal da mudança constatou que havia UM SEGUNDO CADEADO instalado no box, além do meu, impedindo o acesso. Quem me informou sobre isso foi a transportadora, e não a empresa, que omitiu deliberadamente esse fato. A equipe da transportadora precisou resolver direto com a recepção, que abriu o cadeado e liberou o acesso ao box.

Ainda em 17/09, solicitei a rescisão contratual, depois de confirmado que o box havia sido esvaziado. Na oportunidade, fui informada de que o termo de rescisão seria enviado ainda no mesmo dia. Todavia, me foi dito que no termo constaria a ressalva de que dois boletos estavam em aberto (agosto e setembro), além de que haveria uma projeção de mais um mês de contrato, com encerramento apenas em 20/10, mesmo eu tendo esvaziado totalmente o box em 17/09.

Expliquei que não reconheço essa projeção, pois estava encerrando o uso do box antes mesmo do término de setembro e a unidade já estaria disponível para ser alugada a outro cliente naquele mesmo dia. Dessa forma, a empresa se beneficiaria não apenas do valor que eu pagaria por um mês completo sem utilização integral, mas também de nova mensalidade paga por outro cliente que alugasse a mesma unidade, caracterizando enriquecimento ilícito.

Questionei, ainda, se não era mais simples me enviarem o boleto de agosto para pagamento imediato, junto com o de setembro, que eu anteciparia, evitando assim qualquer ressalva no termo de rescisão. Mais uma vez, fui informada de que seria aberto um chamado no setor financeiro sobre o boleto de agosto. Ocorre que até hoje, 20/09, não recebi nem o boleto de agosto, nem o termo de rescisão.

Para agravar a situação, em 20/09, hoje, ao abrir o boleto de setembro recebido via DDA, que deveria vencer em 23/09, constatei que constava como vencido desde 18/09. Ressalte-se que recebi esse boleto na manhã de 17/09, antes mesmo de comunicar a rescisão, de modo que o vencimento foi alterado unilateralmente e sem justificativa. Em razão disso, o valor foi majorado de R$ 470,17 para R$ 535,00 por incidência de juros e multa. Ressalte-se que o box foi esvaziado 6 dias antes do término da mensalidade, e que eu bem poderia exigir um pagamento proporcional, mas não quis causar transtornos em relação a isso.

Em resumo, os problemas enfrentados foram:

Inclusão da empresa Good Storage na relação contratual sem qualquer comunicação prévia.
Ausência de emissão e envio de boletos (julho e agosto).
Alteração indevida da data de vencimento do boleto de setembro e cobrança de multa injustificada.
Bloqueio irregular do box, ocultado do cliente e apenas constatado pela transportadora.
Dificuldade extrema de contato devido à constante mudança de números da empresa.
Falta de resposta às reclamações, mesmo após reiteradas tentativas.
Promessa não cumprida de envio do termo de rescisão.
Projeção de contrato por mais um mês, mesmo com o box já vazio e disponível para aluguel a outros clientes.

Pelo exposto, solicito:

1. A emissão imediata do boleto de agosto, sem qualquer multa ou encargo, no valor original de R$ 470,17;

2. A reemissão do boleto de setembro com data correta de vencimento (23/09), sem multa e com valor proporcional ao período efetivamente utilizado;

3. A formalização da rescisão contratual com data retroativa a 17/09, sem qualquer projeção para o mês seguinte;

4. Esclarecimentos oficiais sobre a relação entre Guarda Aqui e Good Storage.