O que aconteceu
Em maio de 2025, adquiri um espelho que cobre toda a parede da minha sala junto à empresa Vidraçaria Mundo Glass Ltda., em Maracanaú/CE.
No momento da compra, fiz questão de solicitar um espelho de uma marca reconhecida pela qualidade, justamente para evitar problemas futuros e a necessidade de substituição ou reparos em um curto período. Na ocasião, foi-me fornecido um espelho da marca Guardian Glass.
No entanto, após apenas 1 ano e 3 meses de uso, o espelho começou a apresentar manchas escuras nas bordas, demonstrando um processo de deterioração que considero incompatível com a expectativa de durabilidade de um produto dessa categoria.
Inicialmente procurei a vidraçaria responsável pela venda e instalação, porém fui informado de que não poderiam prestar atendimento, sob a alegação de que a garantia contratual era de apenas um ano.
Diante disso, recorro diretamente ao fabricante, pois entendo que um espelho de uma marca reconhecida não deveria apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo. A degradação ocorreu logo após o término da garantia, o que gera um grande desapontamento em relação à qualidade do produto.
Meu objetivo não é criar um conflito, mas encontrar uma solução que seja justa e satisfatória para ambas as partes. Acredito que a Guardian Glass valoriza a qualidade de seus produtos e o relacionamento com seus consumidores, motivo pelo qual espero que este caso possa ser analisado e que possamos chegar a uma solução adequada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Guardian do Brasil Vidros Planos respondeu
20/08/2026 às 11:47
Olá, bem-vindo ao atendimento da Guardian Glass do Brasil
A Guardian oferece 10 anos de garantia para clientes diretos, ou seja, para aqueles que compram diretamente conosco. Para vidraçarias e consumidores finais podemos fornecer todo o suporte necessário, no entanto, é importante frisar que cada processador ou distribuidor (cliente direto da Guardian) determina seu prazo de garantia dos produtos e serviços, não cabendo a Guardian interferir nessa gestão.
Você pode solicitar que a vidraçaria entre em contato com o fornecedor de espelhos que ele compra, para que o consumidor direto da Guardian faça a reclamação formal. Para que possamos registrar formalmente uma reclamação, é necessário que essa venha dos nossos clientes diretos, sempre nos informando.
NF de venda da Guardian ou numeração do lote de produção (verso do espelho)
Metragem envolvida
Espessura do Espelho
Evidências (fotos).
Com esses dados podemos registrar e verificar se a Garantia do Espelho cobre o problema. Sendo pertinente a reclamação, a Guardian concede aos seus clientes diretos a metragem reclamada, sem custo. O nosso cliente (distribuidor/processador) deve fazer o mesmo com seus vidraceiros, concedendo a metragem, e esses fazem a substituição no consumidor final.
A Garantia do espelho Guardian Evolution pode ser consultada, aqui: https://www.guardianglass.com/la/pt/tools-and-resources/resources/technical-literature