Guardian do Brasil Vidros Planos

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Jaboatão dos Guararapes - PE

25/06/2026 às 09:38

ID: 252304411

Gostaria de registrar a minha profunda insatisfação com a política de garantia da Guardian Glass. A empresa divulga amplamente em suas mídias e materiais publicitários que oferece 10 anos de garantia em seus produtos, o que vende uma imagem de alta qualidade e total segurança para nós, profissionais do ramo de vidraçaria, e para os nossos clientes finais. No entanto, na prática, essa garantia não funciona como o esperado e nos deixa no prejuízo.
Eu e meu marido temos uma vidraçaria e instalamos vários espelhos da Guardian em varias residências. Para a nossa surpresa e constrangimento com os clientes, com menos de 6 meses de uso, os espelhos começaram a apresentar pontos de oxidação.
Acionamos imediatamente o nosso fornecedor, que por sua vez abriu o chamado com a Guardian Glass. A resposta da empresa foi que eles irão repor apenas as chapas de espelho cruas.
Aí está o grande problema e o desrespeito com o parceiro comercial: a Guardian se recusa a arcar com os custos de mão de obra de retirada, novo corte, lapidação, transporte e nova instalação, além dos insumos utilizados. O erro foi na fabricação do produto, que oxidou em pouquíssimo tempo, mas quem está tendo que arcar com todo o custo operacional e o retrabalho para não deixar o cliente final prejudicado somos nós.
A propaganda de "10 anos de garantia" é ilusória se, quando o produto apresenta defeito com 6 meses, a fábrica entrega apenas a matéria-prima e transfere todo o custo e o prejuízo do erro deles para a vidraçaria.
Exigimos uma postura justa da Guardian Glass. Não é correto o revendedor pagar pelo erro de qualidade do fabricante. Aguardamos um posicionamento e uma solução que cubra os custos reais dessa substituição.