O que aconteceu
Espelho Guardian com oxidação (manchas pretas) após apenas 8 meses
Comprei um espelho da marca Guardian para minha residência. Escolhi a marca justamente pela qualidade que ela anuncia e paguei mais caro, com instalação feita pelo vidraceiro que me vendeu o produto.
O espelho foi instalado em dezembro de 2025. Em agosto de 2026, com apenas 8 meses de uso, começou a apresentar manchas pretas nas bordas, tí[Editado pelo Reclame Aqui] de oxidação. Não é o que se espera de um produto novo e de uma marca que se apresenta como referência no mercado.
O fornecedor reconheceu o defeito e prometeu trocar o espelho várias vezes, mas nunca cumpriu. Já o notifiquei formalmente e agora entro em contato com a Guardian, que, como fabricante, também responde pelo vício do produto (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).
Peço a substituição do espelho por outro em perfeitas condições, com instalação sem custo, ou a devolução integral do valor pago. Caso não haja solução, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
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4Interações da reclamação
Guardian do Brasil Vidros Planos respondeu
30/10/2026 às 09:37
Olá, bem-vindo a Guardian Glass do Brasil
A Guardian oferece 10 anos de garantia para clientes diretos, ou seja, para aqueles que compram diretamente conosco. Para vidraçarias e consumidores finais podemos fornecer todo o suporte necessário, no entanto, é importante frisar que cada processador ou distribuidor (cliente direto da Guardian) determina seu prazo de garantia dos produtos e serviços, não cabendo a Guardian interferir nessa gestão.
O que propomos é dar suporte a todos de maneira que possam reclamar e submeter seus pleitos junto a Guardian. Para que possamos registrar formalmente uma reclamação, é necessário que essa venha dos nossos clientes diretos, sempre nos informando:
NF de venda da Guardian ou numeração do lote de produção (verso do espelho)
Metragem envolvida
Espessura do Espelho
Evidências (fotos).
Com esses dados podemos registrar e verificar se a Garantia do Espelho cobre o problema. Sendo pertinente a reclamação, a Guardian concede aos seus clientes diretos a metragem reclamada, sem custo. O nosso cliente (distribuidor/processador) deve fazer o mesmo com seus vidraceiros, concedendo a metragem, e esses fazem a substituição no consumidor final.