O que aconteceu
Em 26/07/2026 aquiri um espelho guardian lapidado de 4 mm em uma vidraçaria. Após a instalação percebi que havia distorções no espelho. Durante a contratação, o vidraçeiro garantiu que o espelho era de qualidade e não teria problema com isso.
Após eu acionar a vidraçaria para verificar o problema, inicialmente eu tive um suporte. Mas depois o vidraçeiro me passou que dependia da distribuidora de vidros (Divibras) e não poderia fazer mais nada. Eu entrei em contato com a distribuidora, foi me passado que eles estavam vendo o problema, mas até agora só enrolam. Não dão nenhum retorno. Dizem que vão mandar alguém pra vistoriar o espelho e nada. Péssimo antendimento pós venda. Vendem uma tal de garantia de 10 anos, mas na hora de ver o problema e resolver, não dão nenhum suporte.
Mandei email e liguei para a Guardian, mas não consigo falar com ninguém!!!!
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4Interações da reclamação
Guardian do Brasil Vidros Planos respondeu
13/10/2026 às 21:19
Bom dia, Cícero.
Em atenção à sua manifestação, entramos em contato com nosso cliente direto, a Divibras, para obter mais informações sobre a ocorrência relatada.
Conforme informado, foi realizada uma visita técnica no local de instalação, em Vila Maria (São Paulo/SP), no dia 02/10/2026. Durante a avaliação, foi constatada uma distorção na peça mencionada.
Diante dessa constatação, nosso cliente providenciou a reposição imediata do produto. A nova peça foi entregue em 09/10/2026, concluindo o atendimento da ocorrência.
Dessa forma, entendemos que a situação foi solucionada. No entanto, caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Guardian Glass