Rastreador deu problema na minha moto
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/09/2024 às 15:10
ID: 197349181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizeram uma manutenção no rastreador da minha moto a alguns dias o rastreador fica estalala na caixa do filtro de ar da moto foi deixado fita isolante solta que foi suga pra dentro da moto causando mal funcionamento travando a aceleração da moto assim a moto parou não ligava mais levei pra Honda pra saber oque tinha acontecido depois de várias testes desmontar muita coisa acharam monte de fita isolante dentro de algun componente da moto!
Gastei ******* reais e eles não querem assumir a responsabilidade dizendo que eu quebrei uma cláusula do contrato falaram que deveria ter ligado pra eles pro técnico deles vir olhar a moto! Mais como eu ia saber que o problema era isso é até onde sei técnico não é mecânico!
Mais em fim fujam desta empresa [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 10:18
Prezado Gleison Ferreira Gonçalves,
Em nome da, ASSOCIAÇÃO GUARDIAN DE PROTEÇÃO PATRIMONIAL, lamentamos o ocorrido com o rastreador de sua motocicleta e entendemos sua frustração. Nossa equipe está comprometida em oferecer um serviço de qualidade e seguro para todos os nossos cooperados.
Sobre a sua reclamação, esclarecemos que o ******* segue rigorosos padrões de segurança, sendo a manutenção realizada por técnicos especializados. No entanto, conforme previsto em nosso contrato, em casos de mau funcionamento, orientamos que o cooperado entre em contato diretamente conosco para que seja enviada uma equipe técnica qualificada para verificar o problema antes de qualquer intervenção externa. Essa orientação é essencial para garantirmos a integridade do equipamento e da motocicleta.
Entendemos que o caso exigiu uma visita a uma concessionária, o que resultou em custos. Ainda assim, nossa equipe está à disposição para analisar detalhadamente o ocorrido, revisando a manutenção e avaliando qualquer possível falha de nossa parte. Vamos iniciar uma apuração interna para esclarecer os fatos e, se for identificada responsabilidade, tomaremos as medidas necessárias para compensar os danos.
Pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo número [Inserir contato] para que possamos agilizar a resolução deste caso. Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação dos nossos cooperados.
Atenciosamente,
ASSOCIAÇÃO GUARDIAN DE PROTEÇÃOPATRIMONIAL.
Réplica do consumidor
16/10/2024 às 11:59
Responderam falaram falaram mais até hoje não entraram em contato pra resolver nada!
Réplica da empresa
16/10/2024 às 16:56
Prezado Sr. Gleison,
Agradecemos por nos informar sobre sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos comprometidos em prestar um serviço de qualidade e resolver todas as questões da melhor forma possível.
Para podermos analisar o seu caso e buscar uma solução imediata, solicitamos que nos forneça os seguintes dados:
. Informações do veículo protegido (placa, modelo);
. Nome completo da pessoa responsável pelo contrato;
. Número do seu contrato de proteção veicular.
Com esses dados em mãos, poderemos agilizar a análise e tomar as providências necessárias para resolver a situação o quanto antes.
Nosso objetivo é garantir que o processo seja concluído de forma rápida e eficaz, possibilitando que você retorne às suas atividades com o veículo o mais breve possível.
Estamos à disposição para atendê-lo e esclarecer quaisquer dúvidas.