GUARDIAN SECURITY

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

05/08/2026 às 13:06

ID: 255685351

Título: Aplicativo falha constantemente, empresa bloqueia cliente e impede acesso ao próprio condomínio

Venho registrar minha total insatisfação com a Guardian.

O aplicativo utilizado para acesso ao meu condomínio apresenta falhas constantes. Não se trata de um problema pontual, mas de uma situação recorrente que vem acontecendo há meses. Sempre que o aplicativo para de funcionar, fico impossibilitado de abrir o portão da garagem, comprometendo meu direito básico de entrar e sair da minha própria residência.

O mais grave não é apenas a instabilidade do sistema, mas a postura da empresa diante do problema. Após entrar em contato diversas vezes pelo WhatsApp em busca de uma solução, tudo indica que meu número foi bloqueado. Em vez de prestar suporte ao cliente e resolver uma falha do próprio serviço, a empresa simplesmente optou por ignorar minhas mensagens.

É inadmissível que uma empresa responsável pelo controle de acesso de condomínios ofereça um serviço tão instável e, quando o consumidor busca atendimento, seja tratado dessa forma.

Também não considero aceitável que a solução apresentada seja a compra de um controle físico para suprir a deficiência do aplicativo. Se o serviço contratado é o acesso digital, ele deve funcionar adequadamente. O consumidor não pode ser obrigado a arcar com custos adicionais para compensar falhas de um serviço que já deveria ser prestado com qualidade.

Essa situação vem causando transtornos, perda de tempo, estresse e insegurança. Um sistema de controle de acesso deve oferecer confiabilidade, e não deixar moradores sem conseguir entrar ou sair de casa.

Espero que a Guardian reconheça a gravidade da situação, restabeleça um canal de atendimento adequado e apresente uma solução definitiva para as constantes falhas do aplicativo.