GUARDIAN SECURITY

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

13/03/2026 às 18:14

ID: 243221743

Gostaria de registrar minha indignação com a falta de empatia e de clareza no atendimento prestado pela Guardian aos seus clientes.

Durante um bom tempo utilizei um controle de portão eletrônico fornecido pela própria Guardian, da marca Nice. Esse controle apresentou diversos problemas ao longo do tempo até que acabou parando de funcionar definitivamente. Atualmente utilizo a abertura do portão pelo celular, porém esse método gera muita burocracia no dia a dia, além de depender de um aplicativo que frequentemente apresenta falhas, demora para abrir ou simplesmente trava.

Diante dessa situação, entrei em contato com a Guardian para entender se haveria possibilidade de troca do controle ou se seria necessário adquirir um novo. Fui informado de que o meu controle já era antigo e que, portanto, precisaria ser substituído. Esses contatos ocorreram em duas ocasiões: nos dias 07/03 e 09/03.

Considerando que o controle fornecido anteriormente não demonstrou boa confiabilidade e aparenta ser bastante frágil, questionei no atendimento do dia 07/03 se poderia adquirir um controle de outra marca no caso, um modelo equivalente da PPA desde que tivesse a mesma frequência e as mesmas características técnicas, como código rolante. Na ocasião, fui informado de que não haveria problema.

Com base nessa orientação, adquiri um novo controle de uma marca que considerei mais confiável. No dia 09/03 entrei novamente em contato com a Guardian para agendar a codificação do dispositivo.

No dia 13/03 me desloquei até a sede da Guardian, localizada a aproximadamente 10 km da minha casa, levando cerca de 30 minutos para chegar ao local, com o objetivo de realizar a codificação do controle. Para minha surpresa, ao chegar fui informado de que o controle que comprei não era compatível e que obrigatoriamente deveria ser da marca Nice, fornecida por eles. Não houve uma explicação técnica clara sobre o motivo da incompatibilidade, apenas a informação de que outros controles não funcionam e que precisava ser o modelo da própria marca.

Além da sensação de ter sido induzido ao erro já que em dois contatos anteriores ninguém informou que apenas o controle específico fornecido por eles seria aceito acabei perdendo tempo atravessando a cidade para resolver algo que poderia ter sido esclarecido previamente.

Para completar a situação, ainda me foi oferecido um novo controle pelo valor de R$ 75,00. Ao pesquisar, encontrei exatamente o mesmo modelo sendo vendido no Mercado Livre por cerca de R$ 27,00. Entendo que possa existir cobrança de mão de obra ou serviço, porém cobrar mais que o dobro do valor do produto para um cliente que já foi prejudicado pela falta de informação me parece uma atitude extremamente insensível.

Diante disso, gostaria de receber uma explicação mais concreta sobre essa suposta incompatibilidade, já que diversas fontes que consultei na internet indicam que controles da marca PPA podem sim ser compatíveis com centrais Nice, desde que possuam as mesmas especificações técnicas.

Infelizmente, a forma como a situação foi conduzida e a resposta que recebi da última atendente no dia 13 demonstraram, na minha percepção, pouca disposição em ajudar e resolver o problema de forma transparente.