Serviço de portaria virtual ineficiente: Falhas de segurança, aplicativo, acesso e atendimento.
Em réplica
Uberlândia - MG
02/03/2026 às 08:42
ID: 242033843
Desde que contratamos essa empresa para o condomínio temos problemas: vou listá-los aqui
1) Eles vendem que são uma empresa de segurança, mas quando você cobra uma coisa simples, como o fornecimento de imagens para a câmera, dizem que são "apenas uma portaria virtual".
2) aconteceram vários furtos no condomínio e descobrimos que a pessoa que estava furtando os equipamentos de combate a incêndio estava escondendo os objetos no elevador (atrás da capa de proteção), no entanto, apesar de ter câmera no elevador instalada pela empresa, não nos forneceram as imagens e não pudemos descobrir o autor do [Editado pelo Reclame Aqui]. Quando cobramos da empresa providências e reparação recebemos o retorno de que são "apenas uma portaria virtual".
3) uma condômina fez reclamação desse fato no grupo do condomínio e a empresa ameaçou processá-la por difamação.
4) a portaria virtual é uma piada. A orientação é que devemos cadastrar os visitantes com nome, cpf e telefone para autorizar a entrada pelo aplicativo. No entanto, quando os visitantes chegam, a empresa pede tantos dados, inclusive outros que não esses, que pessoas próximas de mim se sentem constrangidas. Normalmente eu corro pra abrir o portão, porque meu pai e minha namorada, por exemplo, não suportam a ideia de ter que usar o interfone.
5) Vendem que teríamos um aplicativo funcional, que serviria para abrir o portão pelo celular, no entanto, em várias ocasiões, como hoje por exemplo, o aplicativo não funciona. Fiquei quase 10 minutos tentando sair da minha casa, não consegui nem ligar pra eles.
6) O portão, teoricamente, deveria abrir pelo aplicativo pela leitura do QR code, o que não funciona (como hoje por exemplo).
7) Depois da mudança de aplicativo, muitas vezes não conseguimos confirmar quem está na portaria, porque a imagem da câmera não aparece no aplicativo.
8) Enfim, estou muito insatisfeito, pois no dia da convenção do condomínio o representante da empresa vendeu que teríamos segurança, sem problema e nem burocracia para acessar as imagens do ocorrido, mas sempre que há um problema o síndico nos diz que a Guardian demora muito tempo para liberar as imagens.
A maior parte dos meus vizinhos está insatisfeita e quando cobramos a empresa, ao invés de tentar melhorar os serviços, dizem que tem contrato e se quebrarmos, teremos que pagar multa. Nesse sentido, faço esta reclamação para registrar esses fatos, já que não há diálogo com a empresa.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:59
A Guardian informa que mantém arquivados todos os registros de imagens captadas pelo sistema, observando rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n ***** LGPD). Por essa razão, as imagens são disponibilizadas exclusivamente à administração do condomínio, cabendo a esta avaliar eventual necessidade e autorização de compartilhamento.
O serviço contratado consiste em portaria remota e tratamento de eventos, não havendo monitoramento contínuo das câmeras, mas sim acompanhamento mediante geração de alertas no sistema. Movimentações internas que não envolvam arrombamento, violação ou outro gatilho de segurança não geram acionamento automático da central.
Para a liberação de acessos, adotamos protocolos de confirmação com o objetivo de garantir que se trata de morador ou visitante previamente autorizado. Quando não há reconhecimento facial, são solicitadas informações adicionais como medida complementar de segurança.
O aplicativo constitui ferramenta acessória, sendo o controle remoto o meio mais seguro e estável para acesso. Nosso atendimento telefônico opera regularmente, pelo número (34) 2102-8844.
Esclarecemos ainda que a funcionalidade de abertura por QR Code foi desabilitada pela gestão anterior do condomínio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a qualidade dos serviços prestados.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 11:11
A resposta da empresa não é satisfatória, pq na época da contratação não foi isso que foi oferecido. O vendedor da Guardian, falou em segurança, em fornecer as imagens e quando houvesse um problema, que poderíamos contar com vcs pra isso. Então, na hora de vender é uma coisa, na hora de cumprir o que vende é outra. Outro esclarecimento, as imagens foram pedidas pelo síndico e pelo conselho fiscal, e a informação é de que as câmeras não estavam funcionando quando ocorreram os furtos, mesmo após o prazo contratual pra sua instalação, logo houve uma falha na prestação de serviços. O próprio nome é Guardian Security, e a segurança é só jurídica e somente pra empresa contratada que faz um contrato leonino contando com a hipossuficiencia do consumidor, com cláusulas que a protegem de cumprir com o que ofertam na hora de vender o serviço. Outra coisa, se o QR cosde foi desabilitado, pq o cartaz ainda está no meu portão? Estão usando nossos bens pra divulgar indevidamente a marca.
Réplica da empresa
02/03/2026 às 11:22
A Guardian reforça que todas as condições contratuais, escopo de serviços e responsabilidades estão formalmente descritas no contrato firmado com o condomínio, documento que rege integralmente a prestação dos serviços.
Entendemos a insatisfação manifestada, porém discussões técnicas e contratuais dessa natureza não devem ocorrer por meio de plataforma pública, especialmente quando envolvem interpretações sobre funcionamento de equipamentos, prazos, responsabilidades e obrigações previstas contratualmente.
Estamos totalmente à disposição para realizar uma reunião presencial no condomínio, com a participação do síndico, conselho fiscal, representante legal e demais interessados, para que todos os pontos sejam tratados de forma técnica, transparente e objetiva.
Para darmos andamento, aguardamos o contato do representante legal do condomínio para agendamento da reunião em data a ser definida em comum acordo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Guardian
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 09:07
Mais do mesmo, nenhuma resolução...
Primeira coisa, esta é uma plataforma em que o consumidor que adquire um produto ou serviço e, caso insatisfeito, exterioriza sua reclamação. Já fiz diversas reclamações dos serviços prestados diretamente à empresa e não recebi retorno satisfatório. Enquanto eu estiver insatisfeito, vou usar meu direito de exteriorizar minha insatisfação dentro dos limites legais. Entendi como uma ameaça velada essa colocação da empresa de que este não seria o local adequado para discutir a questão.
Em segundo lugar, vou contatar outros moradores e o síndico para ver o que pode ser feito pra rescisão do contrato, que é praticamente unânime entre os moradores.
Réplica da empresa
04/03/2026 às 09:35
Estamos totalmente à disposição para realizar uma reunião presencial no condomínio, com a participação do síndico, conselho fiscal, representante legal e demais interessados, para que todos os pontos sejam tratados de forma técnica, transparente e objetiva.
Para darmos andamento, aguardamos o contato do representante legal do condomínio para agendamento da reunião em data a ser definida em comum acordo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Guardian