Não resolvido

Minha cesta de café da manhã atrasou e o entregador foi desrespeitoso

Guaru Flores

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Olá,

No dia 02/10/2026 adquiri cesta de café da manhã intitulada "Café Tudo de Bom" da empresa Guaru Flores (CNPJ: 05.795.830/0001-76) a ser entregue em local designado no dia 04/10/2026 pela manhã. O nome do produto é claro que é produto de café da manhã. Tive alguns problemas com esta empresa, conforme abaixo:

1) Venda induz cliente ao erro ("Café tudo de bom"), mas o produto foi entregue quase na hora do almoço , ou seja, perto das 11h da manhã do dia 04/10/2026.

Com este nome de produto e o horário de entrega deveria ser reformulado para não enganar o cliente ou induzí-lo ao erro. O nome mais apropriado com a entrega por parte da empresa deveria ser então Almoço Tudo de bom.

2) entregador, que me fora informado ser terceiro foi totalmente sem educação e desrespeitoso no tratamento com o cliente. Eu realizei um pagamento de R$ 219,90 e, o mínimo que eu esperava, era ser tratado com respeito, o que não ocorreu.

3) Após eu reclamar pelo WhatsApp junto à empresa acerca dos motivos narrados acima, a empresa começou a tratar a situação com descaso e desrespeito, inclusive enviado mensagens impróprios sem eu demandar nenhuma informação adicional. O mínimo que o cliente espera é não ser incomodado com mensagens não solicitadas à empresa.

Desta forma, venho por meio desta mensagem a recomendar a todos possíveis clientes que não consumam produtos desta empresa que não preza pelas boas relações de consumo e não está interessada em prestar um bom serviço.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Guaru Flores respondeu

    06/10/2026 às 13:40

    Prezado Sr. Alexandre,

    Esperamos que esteja bem.

    Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados, prezando sempre pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.

    O pedido n ***** foi realizado em nosso site no dia 02/10/2026, às 9h, referente à cesta Café Tudo de Bom, com entrega agendada para o dia 04/10/2026. No momento da compra, foi selecionado o período de entrega das 10h às 13h.

    Conforme as informações registradas no pedido, a cesta foi preparada e enviada no domingo, dia 04/10/2026, sendo entregue por volta das 11h, portanto dentro do período de entrega selecionado no momento da compra.

    Esclarecemos que o nome Café Tudo de Bom refere-se à composição e à categoria do produto, não representando, por si só, a definição do horário de entrega. Justamente para que o cliente possa escolher a opção mais adequada à sua necessidade, disponibilizamos em nosso site os períodos de entrega disponíveis para cada data.

    Em relação ao comportamento relatado sobre o entregador, lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo desconforto causado. Nossas entregas podem ser realizadas por prestadores de serviço terceirizados, e qualquer conduta desrespeitosa não corresponde ao padrão de atendimento e cordialidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Quanto ao contato realizado via WhatsApp, em pedidos efetuados pelo site, eventualmente entramos em contato para confirmar ou complementar informações necessárias à entrega, como o nome da pessoa que receberá o presente ou outros dados que não tenham sido preenchidos no pedido. Em uma dessas comunicações, também informamos nosso horário de funcionamento aos domingos, com abertura às 10h. Em nenhum momento houve a intenção de causar qualquer incômodo.

    A Guaru Flores atua há mais de 20 anos no mercado e preza pela seriedade, transparência e bom relacionamento com seus clientes. Lamentamos que, apesar de a entrega ter ocorrido dentro do período selecionado no pedido, sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas.

    Agradecemos pelo seu relato, pois manifestações como esta também nos permitem revisar continuamente nossos processos e buscar melhorias em nosso atendimento e na experiência de nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Guaru Flores

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa não é comprometida em qualidade dos seus produtos e atendimento aos seus clientes. Não recomendo o consumo ou utilização dos serviços desta empresa!