Rosas atrasada na entrega / Noiva esquecida/cobrança no dia do casamento sendo que ja estava pago as flores
Não resolvido
Guarulhos - SP
09/06/2025 às 11:06
ID: 219178871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste expressar minha insatisfação e frustração que foi no dia do meu casamento com os convidados e fotógrafo, Eu fiz uma encomenda de flores copo de leite, com os 15 dias de antecedência como fui orientada pela profissional que me atendeu ***** que falei via telefone e WhatsApp dia 15/05 para o buque do meu casamento que seria dia 05/06/25. Fiz a encomenda paguei p valor cheio das flores, até aí tudo certo, quando faltava nove dias para o casamento passei o endereço com CEP de acordo com a solicitação que me fizeram mandei, eu até fiquei fazendo outros orçamentos de outras flores que eu iria precisar, em fim. Confirmei no dia 02/06 se estava tudo certo com o endereço e o horário marquei as 07:30 porém falara, que só abria as 08hs ok deixei as 08hs, nisso deu 08h, 09hs, e eu me maquiando, fazendo penteado pois ,eu casamento seria 09:30, 10hs cobrei lá eu com tanta preocupação tive problema com outros detalhes no dia segurando o choro por conta da maquiagem, nisso eu já tinha ligado na floricultura mando ela enviar as flores para o cartório por que como não tinha chegado no endereço eu não estaria mais lá, a atendente sem noção grossa cobrando as flores para mandar sendo que já estava pago, demorava a me responder falando da tro dos endereços e eu quase chorando e envergonhada que ja era 11hs da manhã os convidados me olhando fotógrafo [Editado pelo Reclame Aqui] da vida esperando o buquê para dar continuidade a cerimônia algo tão especial e único foi uma tragédia de frustrante depois que acabou eu só queria chorar de tanta vergonha, detalhe; 11hs se eu não logo na floricultura não iria chegar unas 11:25 por por que a menina me falou que o entregador estava terminado umas entregas e iria me levar, aí 11hs liguei ela me respondeu que ele não tinha chegado se eu não fosse atrás estaria la até hoje esperando por que a descompromissada não meu deu retorno nenhum.
Eu vou guarda pra vida essa situação, não tem desculpas, por que não apaga da minha memória nem da memória das pessoas que lá estavam.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 13:08
Em relação a sua avaliação negativa, viemos informar que a Sra não havia pedido para entregar, a taxa de entrega era 25,00 e a Sra achou caro e que ia mandar um carro de aplicativo buscar, quando ligamos para a Sra em relação a retirada do buquê a Sra disse que não ia mais conseguir buscar e solicitou a entrega da loja. Então cobramos a taxa de entrega e não o pagamento do buquê , houve uma falta de comunicação entre a atendente e a Sra.
Mandamos as flores o mais rápido possível no cartório civil onde a Sra pediu que mandasse. As flores chegaram perfeitas e entregues em mãos.
Réplica do consumidor
16/06/2025 às 07:36
Se pra você esta tudo certo? Ok! Mais para mim que vocês abre as 08hs e entrou as 11hs da manhã nao foi um dia comemorativo foi o meu casamento, fotografo esperando, padrinhos esperando, e nao foi mal entendido não ela me cobrou o buquê sim, fora a entrega, falta de comunicação entre vocês ai, foi pela ligação que ela me cobrou enquanto eu estava achando que estava chegando, apos eu ter pedido que me mandasse o buquê pelo o Uber, por que ela disse que o entregador iria mandar r depois liguei para cobrar da demora e ela disse que ia mandar no Uber mesmo pois ele não tinha voltado da outra entrega.
Consideração final do consumidor
16/06/2025 às 07:44
Acredito não posso e nao vou crucificar uma pessoa por que errou uma vez se as nove ela acertou, o dia do meu casamento queria que fosse especial e marcado com experiências boas, muitas imprevistos aconteceram no dia, e eu que deveria esta vivendo meu momento estava tendo que lhe dar com situações por outras pessoas que foram escolhidas a dedo e pagas não fizeram o esperado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/06/2025 às 08:44
Entendemos a situação, um dia anterior ligamos pra confirmar a entrega e Senhora disse que ia retirar e mudou de planos no outro dia em cima da hora, até então estávamos programados com a sua retirada.
A Senhora achou caro o nosso frete e por isso preferiu retirar. Se tivesse combinado desde o início que seria por nossa empresa a entrega, não teria ocorrido o atraso. Inclusive o frete foi pago alguns minutos antes da entrega.
Consideramos por resolvida, pois a Senhora pagou o frete em cima da hora e nós entregamos em seguida.