Rolo de plástico filme com defeito e dificuldade de resolução junto ao SAC

Bom dia Dona Isabel, tudo bem ?
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reconhecemos que a situação não deveria ter se estendido dessa forma.

De fato, no período citado estávamos retornando de férias coletivas, e o atendimento do SAC estava sendo realizado de forma reduzida, com a equipe cobrindo férias, o que acabou impactando pontualmente os prazos de resposta. Ainda assim, compreendemos que isso não diminui o desconforto causado, nem justifica a falta de resolução do problema.

Lamentamos muito que o produto tenha apresentado defeito e que sua experiência não tenha sido positiva. Queremos resolver essa situação o quanto antes. Por gentileza, nos informe se prefere a troca do produto ou o reembolso, para que possamos dar andamento imediato à solução.

Para agilizar a resolução, daremos continuidade ao atendimento diretamente via WhatsApp, onde acompanharemos o caso até a finalização.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.

Atenciosamente,
Juliana Fernandes
Atendimento ao Cliente

Bom dia,

Pode ser a troca do produto.

até o momento o problema continua sem nenhuma solução... e só do reclame aqui já fazem 13 dias, fora o tempo de contato com o SAC...

Bom dia Dona Isabel, tudo bem ?

Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por nos informar sobre a situação.

Verificamos o seu atendimento e identificamos que houve um atraso no envio do material de troca, algo que realmente não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos sinceras desculpas por isso.

Seu caso já está sendo tratado com prioridade pelo nosso time, e o envio do novo material está em fase de liberação. Estamos acompanhando internamente para que a solução seja concluída o mais breve possível.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
SAC Guarufilme

ok, continuo aguardando, desde janeiro estou aguardando..