Atraso na entrega de pedido pago via Pix e falta de atualização no rastreamento.
Resolvido
Fortaleza - CE
05/01/2026 às 20:12
ID: 236716115
Fiz um pedido no site da Guava no dia 11 de Dezembro, paguei em pix, e ate o momento não recebi o pedido, toda vez que entro no site do rastreio, sempre estar com a mesma atualização, (Pedido Criado ou na base) e nada de envio, nada de transporte, preciso de um prazo correto de entrega ou então quero o cancelamento e o dinheiro de volta. Empresa irresponsável com os clientes, um pedido simples demora um mês de entrega e ainda vocês não dar satisfação.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 15:07
Olá, boa tarde. Acredito que você esteja se referindo a outra empresa. Nós somos a Guava Handmade, não a Guava Skincare. Trabalhamos com moda e decoração, não com cosméticos. Espero que consiga redirecionar sua reclamação para que a empresa em questão possa responde-lo
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 18:34
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7