Cancelamento sem reembolso e exclusão de tickets de suporte sem resposta
Respondida
Recife - PE
01/02/2026 às 21:41
ID: 239466525
Contratei um plano de hospedagem com pagamento mensal pré-pago, sem fidelidade contratual. Após a renovação do ciclo vigente, solicitei o cancelamento do serviço ainda com aproximadamente 21 dias restantes para o término do período já pago.
Ao solicitar esclarecimentos e reembolso proporcional do período não utilizado, passei a enfrentar dificuldades no atendimento, incluindo a exclusão de tickets de suporte e ausência de respostas, o que inviabiliza qualquer tentativa de diálogo transparente.
A empresa informa que, por se tratar de renovação, não há qualquer possibilidade de reembolso, mesmo em cancelamento antecipado, alegando que a simples disponibilização contínua do serviço e a preservação de dados seriam suficientes para caracterizar a prestação integral, independentemente do uso.
Ressalto que:
O serviço é pré-pago
Não há cláusula de fidelidade
O cancelamento ocorreu antes do término do ciclo
Não houve consumo integral do período contratado
Os tickets abertos para esclarecimento estão sendo apagados ou ignorados
Não estou solicitando benefício indevido, mas uma composição justa e proporcional, ou ao menos um posicionamento formal e transparente, o que não está ocorrendo pelos canais oficiais da empresa.
O comportamento de encerrar ou apagar chamados sem resposta impede o exercício do direito de informação e tentativa de solução amigável.
Pedido:
Solicito:
Posicionamento formal da empresa, sem exclusão de tickets
Reavaliação do caso para reembolso proporcional ou solução alternativa
Garantia de transparência no atendimento ao consumidor
Busco apenas uma solução justa, sem necessidade de escalonamento para órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:31
O serviço foi contratado originalmente em fevereiro de 2025 e utilizado de forma contínua por aproximadamente um ano.
O prazo legal de arrependimento de 07 (sete) dias aplica-se exclusivamente à primeira contratação, não sendo aplicável a renovações realizadas após longo período de utilização do serviço.
Os serviços da Gubax são contratados na modalidade pré-paga, por períodos determinados, sem fidelidade e sem renovação automática. Cada pagamento garante o direito de uso do serviço durante o período contratado, sendo a renovação realizada apenas mediante novo pagamento da fatura.
Após o início do novo ciclo, o cliente solicitou cancelamento imediato, opção disponível na área do cliente. O sistema apenas executou a modalidade de cancelamento escolhida, promovendo a interrupção imediata do serviço, conforme a opção de cancelamento escolhida pelo cliente.
Conforme previsto nos Termos de Serviço vigentes, não há reembolso total ou proporcional após o início do período contratado, ainda que o cancelamento seja solicitado antes do término do ciclo. O fato de o cliente optar por não utilizar o serviço até o final do período não descaracteriza a prestação, uma vez que o serviço esteve integralmente disponível durante o período contratado, conforme previsto contratualmente.
Esse funcionamento é semelhante ao de outros serviços digitais por assinatura. No caso específico de hospedagem de sites, o cancelamento imediato existe para permitir a retirada imediata do site do ar, já que os conteúdos são públicos. O cliente pode optar por manter o serviço ativo até o fim do período pago ou encerrá-lo imediatamente, conforme sua conveniência, sem impacto nas condições de cobrança.
Quanto ao atendimento, esclarecemos que o ticket principal permaneceu ativo e foi devidamente respondido. Reforçamos que a Gubax não remove tickets com o objetivo de impedir atendimento ou esclarecimentos.
As exclusões realizadas referem-se exclusivamente a chamados duplicados, contendo questões já esclarecidas, sendo adotadas apenas para fins de organização do suporte, sempre mantendo ao menos um ticket ativo para resposta formal ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe Gubax