Empresa duplica valores e ainda não deixa realizar backup.

Em transparência e respeito a sua reclamação, vamos separar por tópicos:

- O aviso de reajuste foi postado para todos nossos clientes antecipadamente. Inclusive sua fatura foi criada com o valor atualizado com 15 dias de antecedência e enviada através do e-mail cadastrado.

- Como cliente desde *******, esse foi o primeiro reajuste que presenciou. Normalmente esses reajustes costumam ser de 6 meses a 1 ano, contudo decidimos só em Jan/******* reajustar nossos planos.

- Os recursos do plano também foram aumentados proporcional aos valores cobrados conforme a demanda do mercado atual. Mantendo assim o preço justo e beneficiando todos os nossos clientes.

- Quanto ao backup, vejo que aguardou o serviço ser suspenso depois de 3 dias corridos de atraso, sendo que durante todo o período contratado é fornecido o backup para o cliente manter suas próprias cópias de segurança fora do servidor.

Lembrando que o conteúdo armazenado nos servidores da Gubax será preservado pelo prazo máximo de até 15 (quinze) dias corridos a partir da data de vencimento.

Esperamos que tenha esclarecido a situação. Se desejar obter mais alguma informação, você poderá entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento disponível em nosso site.

Atenciosamente,
Equipe Gubax
*******

Empresa publicou nota oficial no dia 02/01. Minha fatura foi gerada dia 15. 13 Dias e não os 15 dias citados pela empresa.

Se a empresa não optou por fazer reajuste desde do *******, não deveria se gabar por isso, pois chance é aspectos legais tem. Mas no primeiro reajuste, aplica um acréscimo de *******%.

Os 3 dias que citaram, eu estava em contato com suporte, pelo ******* e nem sequer mencionaram isto.
A empresa até tenta passar por boazinha, mas peca claramente em nao avisar antecipadamente (minimo legal de 30 dias ou duas faturas) e ainda força o cliente a renovar 30 dias de serviço para poder realizar um backup que dura minutos.

Ao havendo acordo, outros meios juridicos e de defesa aoncpnsumidor serão procurados para ajudar a intermediar o processo, o reclame aqui, é só uma forma de deixar público para outros outros usuários terem ciência de como a empresa gubax resolve os problemas.

Já tive diversas hospedagens, mas não recomendo esta empresa.

O aviso foi enviado com vários dias com antecedência. Publicamos no dia 02/01/******* e seu vencimento é dia 28/01/*******, portanto teve até o dia 28 para contestar o pagamento. Ainda oferecemos 3 dias corridos adicionais de espera antes da suspensão final.

Todas etapas foram notificadas no e-mail cadastrado e uma cópia na Área do Cliente para futuras consultas.

Atenciosamente,
Equipe Gubax
*******

Basta eu ir no sistema da empresa e copiar esta linha para desmentir a versão deles:
13/01/2024Boleto01VRZ2TK5Q1PDY24-Boleto-Gerado (Boleto da fatura sendo gerado dia 13. kkkk)

Sem mais.

Preliminarmente, urge ressaltar que a suposta comunicação enviada pela empresa demandada, datada de 02/01, e a geração do boleto em 13/01, suscitam uma discrepância temporal de 11 dias, conforme corretamente observado pela parte autora. Todavia, tal divergência, longe de ser apenas matemática, suscita questionamentos sobre a eficácia da comunicação efetuada e a suficiência desta para informar adequadamente o consumidor acerca das alterações nos termos contratuais.

Destaca-se que a alegação da empresa, no sentido de que a correção foi noticiada exclusivamente através de seu canal próprio, carece de respaldo legal quanto à sua eficácia como meio idôneo de comunicação. Consoante os preceitos do Código de Defesa do Consumidor, a empresa detém a obrigação de informar seus clientes de forma clara, inequívoca e acessível, o que inclui a utilização de meios de comunicação diretamente vinculados ao relacionamento estabelecido, como é o caso do endereço de e-mail fornecido pelo consumidor no momento da contratação.

Este tipo de despreparo jurídico é bem comum, porém ao receber a intimação e terem que repassar ao time jurídico, talvez vão começar a entender os erros.

Seu vencimento foi dia 28/01/*******, logo se o sistema gera a fatura com 15 (quinze) dias de antecedência é claro que a fatura será gerada dia 13/01/*******, pois ela completa exatamente os 15 (quinze) dias.

Atenciosamente,
Equipe Gubax
*******

Em resumo, cliente efetuou o pagamento do débito em atraso, conseguiu efetuar o backup solicitado e o caso foi encerrado.