O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com os atrasos recorrentes nas entregas da Gubo.
Estou desenvolvendo uma marca de camisetas estampadas e, neste momento, estou realizando testes de estampas e modelagens. Por isso, fiz dois pedidos de unidades avulsas para avaliação da qualidade do produto antes de iniciar uma parceria comercial de maior volume.
No primeiro pedido, a entrega já sofreu atraso de aproximadamente três dias. Agora, no segundo pedido, o problema se repetiu. A compra foi realizada em 21/06, com previsão de entrega para 30/06. Hoje já é 02/07 e o pedido ainda não foi entregue. Ao consultar o rastreamento, verifiquei que a nova previsão é apenas para 06/07.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o que preocupa é a recorrência da situação. Se a empresa informa um prazo de produção e entrega, é fundamental que ele seja cumprido ou, ao menos, que haja uma comunicação clara e antecipada sobre possíveis atrasos.
Meu objetivo era avaliar a Gubo como possível fornecedora para minha futura loja. Porém, a repetição dos atrasos gera insegurança, especialmente para quem pretende trabalhar com vendas e precisa oferecer previsibilidade aos próprios clientes.
Felizmente, este atraso não me causou prejuízos diretos, mas vi relatos de outros consumidores que perderam oportunidades de venda e eventos devido ao não cumprimento dos prazos. Espero que a empresa reveja seus processos logísticos e apresente uma solução para evitar que esse tipo de situação continue acontecendo.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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4Interações da reclamação
Gubo respondeu
02/07/2026 às 14:06
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados pelos atrasos em seus pedidos.
Entendemos sua frustração, principalmente por saber que você está avaliando nossos produtos e serviços para uma possível parceria comercial. Reconhecemos que a repetição dos atrasos compromete a confiança no nosso trabalho e está abaixo da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelo descumprimento do prazo inicialmente informado e pela falta de uma comunicação mais clara sobre a alteração na previsão de entrega. Seu feedback é importante e será encaminhado à nossa equipe responsável para análise dos processos de produção e logística, a fim de identificar as causas dessa recorrência e buscar melhorias.
Além disso, um integrante da nossa equipe entrará em contato com você em breve para esclarecer a situação do seu ******* as informações necessárias e prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos por destacar que, neste caso, você não teve prejuízos diretos, mas compreendemos sua preocupação com a previsibilidade das entregas, especialmente para quem trabalha com vendas e depende de prazos confiáveis.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança, oferecendo uma experiência mais satisfatória em seus próximos pedidos.
Atenciosamente,
Equipe Gubo