O que aconteceu
Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL Pedido parado há 10 dias e experiência de compra inaceitável
Prezada equipe de suporte da Gubo,
Estou entrando em contato para manifestar minha profunda insatisfação com a experiência que estou tendo com a plataforma.
Realizei um pedido no dia 19 de outubro, para atender a um cliente da minha marca, a MASCOTE. Hoje, 29 de outubro, dez dias depois, a camisa sequer entrou em produção. Estamos falando de uma plataforma de dropshipping cujo prazo de produção informado é de aproximadamente 7 dias. Ou seja, o prazo já foi ultrapassado sem que o produto tenha sequer começado a ser produzido.
Como vocês esperam que uma marca construa credibilidade com seus clientes se o próprio fornecedor não cumpre o mínimo esperado?
Estou começando um negócio, investindo tempo, esforço e minha própria reputação para conquistar cada cliente. Quando alguém compra de mim, essa pessoa deposita confiança na MASCOTE. Ela não conhece os processos internos da Gubo e não tem obrigação de conhecer. Para ela, a responsabilidade é minha e sou eu quem fica exposto quando vocês não fazem a sua parte.
Sinceramente, estou me sentindo negligenciado. E preciso perguntar: vocês tratam todos os clientes dessa maneira ou esse descaso é reservado às marcas novas, que ainda estão começando e têm menos pedidos?
A primeira impressão é a que fica. E a impressão que vocês estão deixando é péssima. Minha experiência de compra com a Gubo tem sido horrível, frustrante e completamente incompatível com o nível de comprometimento que se espera de uma plataforma que se propõe a viabilizar negócios por meio de dropshipping.
Não se trata apenas de uma camisa atrasada. Trata-se da falta de previsibilidade, da quebra de expectativa e do risco de prejudicar a confiança que um cliente depositou em uma marca que está fazendo de tudo para começar da maneira correta.
Se a proposta da Gubo é permitir que empreendedores vendam sem precisar manter estoque próprio, o cumprimento dos prazos e a transparência operacional deveriam ser prioridades absolutas. Afinal, dependemos diretamente de vocês para entregar aquilo que prometemos aos nossos clientes.
Diante dessa situação, informo que registrarei uma reclamação no Reclame AQUI e em outras plataformas públicas de avaliação e defesa do consumidor que sejam pertinentes, relatando os fatos e a experiência que tive com a Gubo. Considero importante que outros empreendedores possam conhecer essa experiência antes de decidirem confiar seus negócios à plataforma.
A confiança de uma empresa não se constrói com promessas, mas com entregas. E, até o momento, a experiência que tive não me permite considerar a Gubo um fornecedor confiável.
Não quero receber uma resposta automática, tampouco uma justificativa genérica sobre prazos. Quero uma resposta objetiva para as seguintes questões:
1. Por que o meu pedido, realizado em 19/10, ainda não entrou em produção até 29/10?
2. Qual é o motivo concreto desse atraso?
3. Quando, exatamente, a camisa entrará em produção e qual é a previsão realista de conclusão e envio?
4. Que providências serão tomadas para resolver essa situação e evitar que outros empreendedores passem pelo mesmo problema?
Espero que essa reclamação seja tratada com a seriedade que merece e encaminhada a alguém com autonomia para apresentar uma solução concreta.
Estou tentando construir uma marca séria. O mínimo que espero dos parceiros que escolho é que levem o meu negócio a sério também.
Aguardo um posicionamento claro, com informações verificáveis e uma solução efetiva.