O que aconteceu
Venho novamente manifestar minha insatisfação com a postura da Gucci diante da reclamação que registrei nesta plataforma.
Após tornar o problema público, a empresa respondeu informando que se posicionaria sobre o caso e me orientou a entrar em contato por e-mail.
Segui exatamente as orientações fornecidas, encaminhei o e-mail solicitado e, até o presente momento, não obtive qualquer resposta ou posicionamento.
É inadmissível que uma marca do porte e prestígio da Gucci demonstre tamanha falta de atenção e respeito ao consumidor.
A impressão que fica é que a empresa responde publicamente apenas para demonstrar interesse em solucionar a reclamação, mas, quando o consumidor segue as orientações, simplesmente deixa de receber qualquer retorno.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou cobrando respeito, transparência e uma solução efetiva para o problema apresentado.
Diante disso, solicito que a Gucci apresente um posicionamento concreto, por escrito, e esclareça quais providências serão adotadas.
Espero não precisar recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor para conseguir uma resposta que deveria ter sido fornecida espontaneamente.
Aguardo uma solução definitiva, e não mais respostas genéricas ou promessas de contato que não se concretizam.