O que aconteceu
Adquiri um tênis da Gucci no Gucci Orlando Outlet, nos Estados Unidos, no dia 07/09/2026, pelo valor de US$ 489,90, incluindo impostos.
Após pouco tempo de uso, o produto começou a apresentar deterioração do revestimento interno, com descascamento na região do calcanhar e da língua, em ambos os pés. Considerando o valor pago e o posicionamento da marca, considero inaceitável que um produto dessa categoria apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo.
Inicialmente, entrei em contato com a Gucci nos Estados Unidos, onde fui orientado a procurar o atendimento da marca no Brasil para dar continuidade à solicitação.
Seguindo essa orientação, deixei o tênis na loja Gucci de Porto Alegre no dia 09/10/2026 para avaliação. Entretanto, até o dia 19/10/2026, não recebi qualquer retorno sobre o andamento do caso, informações sobre a análise ou previsão de conclusão.
Além do defeito apresentado pelo produto, causa ainda mais insatisfação a ausência de comunicação e de posicionamento por parte da empresa. Trata-se de uma marca internacionalmente reconhecida, cujo atendimento deveria estar à altura da qualidade e do valor que representa para seus consumidores.
Ressalto que minha solicitação é a substituição do tênis por um novo par, e não simplesmente a realização de um reparo, considerando o problema apresentado e o histórico do atendimento.
Não estou buscando nenhum benefício indevido, mas uma solução adequada para um produto que apresentou deterioração incompatível com a expectativa de qualidade.
Diante disso, solicito:
Um posicionamento formal sobre a avaliação do produto;
Uma explicação para a ausência de retorno desde a entrega do tênis;
Uma solução definitiva para o caso, com a substituição do produto por um novo par.
Espero que a Gucci trate essa situação com a seriedade necessária e apresente uma solução satisfatória, sem prolongar ainda mais o problema.
Aguardo um retorno formal.