O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a empresa e, especialmente, com o atendimento prestado pela vendedora Franciele e Maria Foryan diante de uma sequência de erros, falta de comunicação e decisões tomadas sem respeitar minha solicitação como consumidora.
Realizei a compra de uma bota na loja online da empresa, solicitando expressamente o número 37. Entretanto, recebi uma bota de número 38, diferente daquele que havia comprado.
No mesmo dia em que recebi o produto, entrei em contato com a vendedora Franciele, informando que a bota estava grande e que havia ocorrido um erro no envio da numeração. Contudo, não obtive resposta em tempo adequado.
Quando finalmente respondeu, a vendedora informou que o número 37 não estava mais disponível. Diante disso, deixei claro que preferia aguardar a reposição do número 37, pois era exatamente o tamanho que eu havia comprado e desejava receber.
Apesar da minha manifestação, a vendedora providenciou a retirada da bota número 38 e realizou o envio de outra bota, desta vez no número 36,5, mesmo após eu ter alertado expressamente que essa numeração provavelmente ficaria apertada.
Além disso, solicitei claramente que a bota número 38 não fosse vendida, pois, caso o número 36,5 não servisse, eu preferiria permanecer com a bota maior a ficar com uma bota apertada.
Entretanto, a vendedora desconsiderou novamente minha solicitação e vendeu a bota número 38.
Quando a bota número 36,5 chegou à minha residência, experimentei o produto imediatamente e, no mesmo dia, comuniquei à Franciele que estava apertado e que desejava ficar com a numeração 38, conforme havia advertido anteriormente.
Para minha surpresa e indignação, fui informada de que a bota número 38 também já não estava mais disponível, pois havia sido vendida.
Portanto, a empresa:
Enviou inicialmente um produto com numeração diferente da adquirida.
Não prestou atendimento adequado quando comuniquei o erro.
Desconsiderou minha solicitação de aguardar a disponibilidade do número 37.
Realizou uma troca por uma numeração que eu já havia informado que não serviria adequadamente.
Vendeu a bota número 38, apesar do meu pedido expresso para que fosse reservada.
Deixou-me sem nenhuma das alternativas que eu havia solicitado, mesmo após sucessivas tentativas de solucionar o problema.
Considero essa conduta extremamente desrespeitosa, demonstrando falta de organização, comunicação, responsabilidade e consideração com a consumidora.
Ressalto que todos esses transtornos ocorreram por um erro inicial da própria empresa, e não por qualquer equívoco da minha parte. Em todas as etapas, comuniquei minhas preferências de maneira clara, mas minhas solicitações foram repetidamente ignoradas.
É inadmissível que uma cliente realize uma compra, receba o produto errado, tenha suas orientações desconsideradas e, ao final, permaneça com um produto que não atende às suas necessidades.
Registro, por fim, minha extrema decepção com a experiência de compra e com a maneira como fui tratada durante todo o processo.